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A través de los servicios relacionados de Robotic Process Automation (RPA), KPMG está orientada al diseño e implementación de robots de software que siguen instrucciones para realizar actividades repetibles, basadas en reglas y computacionalmente estables sobre sistemas de cómputo que gestionan procesos transaccionales.

Para identificar si requiere de nuestros servicios de RPA, es necesario realizar una exploración de los procesos donde hay altos costos operacionales y muchos empleados realizando tareas manuales.

Siempre es necesario tener en cuenta el volumen, la repetitividad de las tareas y la complejidad de las reglas de negocio que gobiernan estas tareas.

De manera orientativa, se puede considerar las siguientes áreas:

Finanzas

Donde los robots de software pueden procesar transacciones y resolver excepciones. Adicionalmente se puede automatizar la transferencia de datos desde sistemas de entrada masiva de información hacia los ERP, para realizar la consolidación y reconciliación sin el uso de interfaces de integración basadas en archivos planos y transferencia a bases de datos. 

Atención a clientes

Donde los robots de software pueden procesar datos extraídos desde sistemas de respuesta de voz y/o formularios web, para responder apropiadamente (y si es necesario, los robots pueden transferir la tarea a un empleado, y “aprender observando la respuesta dada por el humano”).

Entrega de servicios

Incluye tareas de creación, envío y corrección de órdenes de servicio. Verificar inventarios, enviar correos de confirmación y responder a solicitudes estándares enviadas por clientes.

Aseguramiento de servicios

Incluye administración de tickets, solución de problemas, reinicio de servidores, envío de correos electrónicos, mensajes SMS, monitoreo y corrección de problemas.

Soporte de infraestructura tecnológica

Incluye la distribución de software, apertura de puertos en firewalls, entre otros.

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