Bedrijven  bevinden zich midden in een digitale transformatie over de hele breedte van hun organisatie, maar ze worden vaak gehinderd door een complex web aan bestaande processen en systemen binnen hun bedrijfsfuncties. Het is van cruciaal belang om uitzonderlijk servicebeheer te bieden te midden van snelle veranderingen en dit te koppelen aan een modern en gebruiksvriendelijk digitaal platform.

KPMG en ServiceNow combineren toonaangevende technologie, industrie-expertise en intelligent ontwerp om uw organisatie te helpen digitaal te transformeren. Organisaties die de KPMG Powered Enterprise-aanpak van ServiceNow gebruiken lopen minder risico en kunnen meer waarde halen uit interne processen en procedures. Wij combineren tientallen jaren aan kennis en ervaring op het gebied van bedrijfsprocessen, technologie, sectoren en het ServiceNow-platform. Met het ServiceNow-platform bieden we de volgende oplossingen/mogelijkheden:

Enterprise Service Management
Uw werknemers verwachten steeds meer een persoonlijke aanpak en een hoog gebruikersgemak bij het doorlopen van interne processen en procedures. Er dient meer te worden geboden dan alleen efficiënte, effectieve en procesmatige ervaringen. Een platform dat werknemers over verschillende afdelingen (zoals IT, Finance en HR) heen verbindt, is dan onmisbaar. Met als doel een beleving te bieden die is afgestemd op de unieke rol, demografische situatie en omstandigheden van de individuele medewerker. 

IT Service Management 
KPMG beschikt over bewezen expertise in het ingrijpend veranderen van zowel de IT-business als de gehele bedrijfsvoering met behulp van het ServiceNow-platform. Onze professionals beschikken over de functionele en technische competenties die u nodig hebt om met behulp van het ServiceNow-platform bijzonder krachtige bedrijfstransformatieprogramma's te ontwikkelen en snel te implementeren.

IT Business Management 
Uw organisatie is op zoek naar een nieuwe manier om werktaken en processen daar te concentreren waar ze de grootste impact hebben. Het is het belangrijk om precies te begrijpen waar het werk plaatsvindt, hoe u de vraag kunt managen en de uitgavenstroom kunt ombuigen naar kritieke gebieden. Plus hoe u ‘time to value’ kunt versnellen en productiviteit kunt verhogen. Met behulp van ServiceNow ITBM kunnen KPMG-professionals u ondersteunen bij het identificeren van de wijze waarop IT als een business dient te worden aangestuurd. Door dit te koppelen aan IT Operational Management (ITOM) kan uw IT-team snel operationele waarde realiseren. 

IT Asset Management 
Om uw portfolio met IT-activa up-to-date te houden hebt u een nauwkeurig overzicht nodig. Een betrouwbaar overzicht dat laat zien waar de bedrijfsmiddelen zich bevinden, wie ze gebruikt en wat ze uw organisatie kosten. KPMG-professionals kunnen u helpen uw IT-activa effectiever te beheren met behulp van ServiceNow ITAM. Uw activa krijgen een geautomatiseerde IT-levenscyclus, waarbij informatie zoals contractuele voorwaarden, financiële kosten wordt bijgehouden. Met KPMG en ServiceNow stroomlijnt ITAM uw asset management.

Cyber Security Operations en Governance, Risk & Compliance 
Informatieveiligheid brengt een eindeloze stroom van ongekende uitdagingen en risico's met zich mee. KPMG begrijpt deze risico's en wat nodig is om het juiste SecOps- en GRC-programma te implementeren. Wij  helpen bij het ontwikkelen van een nauwkeurige visie en een roadmap, die aansluit bij uw ambities en doelstellingen, en kunnen uw transformatietraject snel implementeren met behulp van het ServiceNow-platform.

HR Service Delivery
Veel legacy HR-systemen kampen met een overvloed aan checklists, e-mailvalidaties, telefoontjes en diverse andere handmatige procedures die de productiviteit vertragen en tijd en geld kosten. KPMG kan u helpen bij de implementatie van HR Service Management. HRSM automatiseert standaard HR-processen, volgt aanvragen en bewaakt de voortgang, wat HR kostenefficiënt maakt.

Customer Service Management 
Klanten de beste ervaring bieden is een absolute voorwaarde voor succes. KPMG en ServiceNow kunnen u helpen een zorgeloze klantervaring te bieden, teams te verbinden om issues op te lossen en telefoontjes proactief te voorkomen. Wij kunnen u helpen uw klantenservice digitaal te transformeren door afdelingen, workflows en systemen te verbinden. Hierdoor kunnen proactief klantproblemen worden opgelost, wordt een persoonlijke klantervaring geboden en tegelijkertijd wordt het aantal dossiers geautomatiseerd en verminderd.

De samenwerking met KPMG en ServiceNow

KPMG is een Global Elite Partner, het hoogste partnerschapsniveau van ServiceNow. Wij helpen onze klanten bij het terugdringen van complexiteit door informatie om te zetten naar waarde. Binnen de zakelijke alliantie met ServiceNow geeft KPMG advies en levert implementatiediensten aan ServiceNow-klanten. KPMG heeft veel organisaties ondersteund tijdens hun digitale transformatie van de servicemanagementprocessen. 

Neem contact op met onze specialisten

Wijnand Boender

Director, Partnership & Alliances
KPMG Nederland
boender.wijnand@kpmg.nl

Miguel de Vries

Director, Digital Advisory - ServiceNow
KPMG Nederland
devries.miguel@kpmg.nl