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Los clientes actuales esperan experiencias excepcionales y personalizadas en cada interacción.

Actualmente, las personas esperan experiencias excepcionales y personalizadas con cada interacción. Para cumplir estas expectativas de manera rentable, es necesario conectar las iniciativas de marketing con las ventas, el servicio al cliente y el comercio electrónico para guiar a cada consumidor potencial a través de un viaje personalizado y brindarle una experiencia conectada, creando lealtad a largo plazo.

Una estructura de front office convergente requiere nuevos procesos, políticas, capacidades y habilidades que contemplen el análisis de datos, la automatización, la estructura organizacional, las métricas y la cultura.

Principales soluciones

Nuestro enfoque de transformación digital en toda la empresa proporciona soluciones personalizadas para cada industria con base en un conjunto de soluciones interconectadas, con el objetivo de obtener resultados de negocio que se alineen con la manera de operar que tiene la organización.

Connected Enterprise es el modelo de transformación digital centrado en el cliente, creado para apoyar a la organización a conectar todas sus funciones para mejorar la experiencia del consumidor, lograr los objetivos comerciales y acelerar el retorno de la inversión.

Alianza KPMG y Salesforce

KPMG y Salesforce comparten una visión común con respecto a la construcción de organizaciones centradas en el cliente. Mediante esta alianza, ayudamos a los negocios a transformarse digitalmente para competir y tener éxito en el mundo actual mientras se preparan para el futuro.

Alianza KPMG Y Salesforce

Salesforce, líder en el sector de plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), ayuda a las organizaciones a obtener una vista única y compartida de cada interacción. El conjunto de soluciones en la nube que ofrece abarca procesos de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio digital, complementado por capacidades de integración y análisis que se alinean de manera estratégica y táctica con el enfoque de transformación digital Connected. Powered. Trusted de KPMG. Mediante un enfoque centrado en el consumidor y una profunda experiencia en la industria, tenemos el propósito de ayudarle a extraer y mejorar el valor de sus inversiones.

Aprovechando la plataforma Customer 360 de Salesforce, colaboramos para alinear e integrar el front office con el resto de la organización con miras a brindar experiencias excepcionales al cliente, que cubran todo el ciclo de vida de la relación, desde descubrimiento y adquisición hasta compra, entrega, lealtad y retención.

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