La pandémie a joué un rôle catalyseur en accélérant le passage au numérique dans presque toutes les facettes de la vie quotidienne. Les Canadiens ont adopté de nouvelles façons de travailler, de se connecter et d'entrer en communication avec leurs collègues, leurs amis et leur famille, ainsi qu'avec les entreprises, les citoyens et les gouvernements. Les attentes des Canadiens aussi ont évolué et les gouvernements devraient saisir l'occasion pour repenser leur vision des systèmes sociaux et s'interroger sur la manière dont ils pourraient adapter leurs services aux besoins d'un Canada moderne.

Changer la façon dont les citoyens accèdent aux services

La nécessité d'intégrer le numérique à nos façons de faire n'a jamais été aussi évidente. La transformation numérique du travail et la multiplication des services en ligne ont modifié les attentes des Canadiens en matière d'accès aux services gouvernementaux, et les citoyens sont de plus en plus nombreux à rechercher une expérience en ligne intuitive et conviviale. Les gouvernements réagissent en adoptant une approche davantage centrée sur le citoyen, en s'inscrivant dans un mouvement qui tend à redéfinir les citoyens en tant que consommateurs en en créant des identités numériques qui non seulement améliorent l'accès aux services, mais renforcent également la sécurité numérique.

Cette nouvelle orientation citoyenne permet à l'État de faire preuve de leadership dans le domaine du numérique en créant des plateformes qui facilitent le partage et l'accès aux données pour les ministères et les organismes, et se traduisent par des mesures concrètes plus efficaces pour les citoyens. Elle met également l'accent sur un élément crucial du virage numérique : la confiance. Sans confiance, les citoyens n'adopteront pas les services numériques et l'opération n'a alors aucune chance de réussir. Les pouvoirs publics ont la possibilité de se positionner à l'avant-garde de la transformation numérique et, en relevant les normes de prestation des services numériques, ils peuvent contribuer à créer un environnement qui favorise le changement à plus grande échelle.

Infrastructure numérique : nouvelles perspectives

La transformation numérique favorise en outre un changement dans la culture gouvernementale et crée un environnement où la flexibilité et le changement sont acceptés, et où les employés sont encouragés à remettre en question les hypothèses existantes. Cela jouera un rôle essentiel pour attirer et retenir les jeunes talents qui recherchent à la fois une culture d'entreprise numérique moderne et veulent changer les choses dans leur collectivité.

La pandémie a mis en lumière le manque d'accès aux infrastructures numériques à l'échelle du Canada. Le recours accru au télétravail et la tendance à l'éloignement des centres urbains a modifié les priorités : plutôt que de se concentrer sur les installations physiques, les gouvernements s'efforcent maintenant d'améliorer l'infrastructure numérique afin d'étendre les services à toutes les régions du pays. En améliorant l'accès d'un plus grand nombre de collectivités aux ressources de formation et d'éducation, ils aideront davantage de Canadiens à acquérir les compétences nécessaires pour répondre aux nouvelles exigences d'une économie de plus en plus axée sur le numérique.

L'adhésion aux principes de l'avenir du travail et de l'égalité numérique offre également aux gouvernements l'occasion de montrer la voie en matière de travail virtuel et d'accéder à des sources de talents en dehors des centres urbains traditionnels. En plus de contribuer à la prospérité régionale, une telle orientation aura une incidence favorable sur l'environnement et la qualité de vie de nombreux Canadiens.

La puissance de l'entreprise connectée au service des gouvernements

Le cadre de l'entreprise connectée permet de regrouper des éléments distincts de l'organisation, en établissant des connexions et en réduisant le cloisonnement. Ces connexions donnent aux gouvernements tournés vers l'avenir une voie à suivre pour mieux comprendre les changements nécessaires dans l'ensemble de l'organisation. Appuyés par des organisations connectées, les leaders gouvernementaux ont accès à des données et à des renseignements d'entreprise qui propulsent l'innovation.

Pour bâtir un avenir plus solide, les gouvernements doivent adopter des pratiques mieux adaptées offrant des interactions transparentes grâce à des services innovants. Les anciennes façons de faire sont tout simplement dépassées; il est temps de passer aux applications numériques qui permettent de fournir efficacement des services connectés et inclusifs – qui sont aussi plus sûrs – à tous les Canadiens.

En accélérant le rythme de la transformation numérique, la pandémie a donné aux gouvernements une occasion sans précédent de repenser la manière dont les citoyens peuvent accéder aux services et interagir avec eux, et de revoir l'infrastructure pour qu'elle reflète cette vision. Le moment est en effet venu pour les gouvernements de redéfinir leurs propres fonctions, processus et limites de manière à envisager l'avenir dans un monde numérique. Vous souhaitez en savoir plus sur la transformation numérique, l'orientation citoyenne et la façon dont les gouvernements peuvent utiliser les nouvelles plateformes et les nouveaux services pour renforcer la confiance? Lisez notre article « L'avenir des administrations publiques : Exploration de l'orientation citoyenne ».

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