2018年美國費城一家星巴克咖啡店（Starbucks）兩名黑人男子因入店借用廁所，被一名白人店經理報警拘留8小時，事件爆發後民眾紛紛指責店員和警察涉及種族歧視，於網路上發起抵制星巴克抗議活動，企業內外部文化是否展現多元、共融、平等，不僅是對於員工的福利，更是積極實踐ESG的未來競爭力。本文將針對積極性ESG的《SELC》(環境、社會、地方、文化)策略途徑當中的「社會」面相，介紹企業實踐多元共融職場的三個優點與四種方法。
社會（Social）導向主要關注與人群相關的議題，對於企業來說，能夠擁有代表性的服務客戶與員工隊伍是公司展現ESG價值的關鍵成分，KPMG Global針對以人為本的政策梳理出共融（Inclusion）、多元（Diversity）、公平（Equity）策略（以下簡稱IDE）：
- 共融（Inclusion）：接納、尊重並重視全體員工的不同文化。
- 多元（Diversity）：員工擁有眾多獨特的個人特質與經驗，例如性別、年齡、種族、文化、宗教、政治傾向等，並能夠根據各自的經驗提供新的見解和觀點。
- 公平（Equity）：確保所有員工皆能公平、公正的成長茁壯。
除了環境保護、節能減碳之外，多元共融亦是企業永續發展的另一個面向，面對疫情後全球都在喊缺工的人才荒情況，導入IDE策略或許會是一大助益。根據研究報告顯示，企業導入IDE策略會有以下3個優點：
1. 增加收益與獲利率：根據波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）2017年的《多元性與創新調查》，擁有多元文化執行團隊的公司其營收較一般平均水準高的機率提升了30%；麥肯錫顧問公司研究則顯示，擁有多元化執行董事會美國上市公司的股本回報率比單一文化董事會上市公司高出 95%。
2. 更了解你的消費者與客戶以掌握市場：企業正在慢慢意識到多元化的商業利益，根據LinkedIn 《2018年全球招募趨勢調查》，49%的雇主正在關注多元性議題，以更好的了解消費者與客戶。透過對消費者與客戶的了解，能夠更好的訂定市場策略，例如根據麥肯錫顧問公司調查指出，2015年在亞洲的LGBT族群有接近一兆美元的購買力。
3. 提升雇主品牌，更容易徵才與留才：英國女性領先公司（Women Ahead）研究報告指出，對於員工文化保有支持與包容與員工的留任率與敬業程度有直接相關，而LinkedIn 《2018年全球招募趨勢調查》也發現有57%的調查組織提及創造「歸屬感」是多元文化的關鍵，是否擁有多元化與包容性將影響員工的去留。
而企業如何於商業過程中實踐IDE，依KPMG的觀察，可以透過打造組織包容性文化、建立多元人才資源以及於企業內部提供相關培訓等行動。
1. 廣納多元人才資源：香港迪士尼樂園度假區致力於為賓客帶來更多奇妙體驗，同時也建立以人為本的「Happy Me, Happy Guest」職場開心文化，2022年徵才計畫同步推動多元共融文化，歡迎不同種族及背景人士加入團隊，例如少數族裔、中年或退休人士，並推動「傷殘共融」計畫，為殘疾人士提供平等的就業機會與環境。
2. 企業內部共融培訓：2018年美國費城星巴克發生種族歧視爭議後，總公司宣布全美店鋪關門半天，為員工推行族群關係課程，以消除員工的種族偏見，縱使估計會損失880萬美元營業收入，星巴克透過企業內部培訓以增進員工對於多元共融的達成。
3. 企業人才賦能：KPMG視人才為重要的資產，為員工提供多元職能培訓與職涯升遷制度設計，透過培訓與相關計畫賦能人才，例如提供所有員工與劍橋大學合作開發的ESG培訓課程、設置「下一世代委員會」（Next Generation Council）培訓未來領導者人才等。
4. 打造組織包容性文化：瑞典家居品牌IKEA認為，有更開放多元的工作環境將為組織帶來更多的創意，因此IKEA積極於組織文化推動多元化與包容性，鼓勵員工勇於做自己，展現自己的獨特性，且尊重員工的獨特性，支持其成長。例如IKEA支持性別平等與同性平權，使不同階層及崗位的男女員工比例均等、鼓勵同性戀、雙性戀及跨性別員工做回自己，並提供平等發展的機會等。
邱瑾凡
安侯永續發展顧問股份有限公司顧問師
