儘管 COVID-19 戰役尚未結束,但從這次的CEO大調查,我們看到了全球高階管理者人定勝天的信心,有近超過60% CEO 對未來景氣發展感到正面與樂觀。多數經理人也表示數位優先(Digital First)將是未來企業發展重點,而三大數位敏捷力(Digital Agility) 則是推動數位優先的重要關鍵:

以人為本,型塑未來工作模式 PEOPLE FIRST, BUILDING A FLEXIBLE FUTURE OF WORK

全球各地多數人已經透過遠距辦公度過了大半年的時光,社群網站龍頭臉書(Facebook) 執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)也指出,即便防疫措施逐漸鬆綁,在未來5 到10 年內,公司仍有約一半員工可以固定遠端工作。

而隨著Work From Home、Work Anywhere 的大量增加,企業將更有機會接觸到世界豐富且多元的人才,但也必須在過程中學習找到最佳的管理模式平衡點。去年的調查報告中,儘管有近七成CEO 認為未來將縮減實體辦公室空間,但時序來到了2021年,這個數字卻大幅下降到了21%。CEO 表示,他們未來將會更聚焦在彈性工作環境的建構,共享辦公室的採用也將大幅增加。如何使辦公場域更加舒適、溫暖、多變及有助於提升生產力,將是關注重點。( 參閱Table 1)

 

 

Table 1 疫情對您所屬企業三年內的影響

 

全球

亞太

台灣

預計將會縮減實體辦公空間

7

7

7

規劃讓員工每周可以遠距辦公兩天以上

6

6

6

將尋找可以能適應遠距辦公的員工

5

5

4

尋找共享辦公空間

3

4

4

供應鏈彈性

1

2

3

希望未來能有更多高階會議能夠以遠距方式完成

2

1

1

重塑工作文化與方針,促動 work life balance

4

3

2

 

加速投入創新科技,協助員工數位賦能 DISRUPTING THE DISRUPTORS

邁向下一個十年,過去的成功經驗將可能是未來成長最大絆腳石,CEO 必須推翻過去習以為常的思維、甚至是對市場的基本假設,同時加速決策時效與流程,並更積極協助員工提升數位相關技能。(Table 2) 我們建議CEO 應更積極帶領員工進行腦力激盪、也可透過成立專責創新科技的組織單位,加速推動科技落地應用,方能讓創新成為真正核心DNA 之一。

 

 

Table 2 混和型態工作模式下,如何激勵員工,並讓他們更加投入並創造更高生產力?

 

全球

亞太

台灣

保持與員工連結並展現關懷與同理心

鼓勵與傾聽員工的需求與建議

重塑企業願景

建構包容、平權與多元的企業文化

對於重大議題如氣候變遷、種族平等,企業是否表態與發聲

對於員工心理層面的照護

高階領導人是否身體力行

提供相關教育訓練,提升員工數位技能

投資可支持混和辦公模式的數位工具

在決策過程中,能保持彈性

10

10

10

 

尋求新的生態圈夥伴 PARTNERING FOR TRANSFORMATION AND RESILIENCE

未來的企業必須更細膩且深刻理解客戶,搭配科技讓服務產生溫度並提供更全面的服務。然而,時間永遠是領導者最珍貴的資源,這也意謂著單打獨鬥的時代將宣告結束。為了在有限的時間內拓展服務的廣度及深度,獲取更好的客戶體驗,企業須更積極尋找可彌補產品及服務缺口的外部生態圈合作夥伴,以創造第二價值成長曲線。我們預期未來將有機會看到更多精彩的商業合作及結盟發生。但也必須提醒,合作過程中,多少都會涉及到雙方資訊系統串接以及資料的交換,企業務必把資安防護視為重點工作項目,提高相關安全防護規格,以免未蒙其利先受其害。

過去儘管許多企業都有提出“ 數位優先(Digital First)”的策略方針,邁向2022,我們觀察到其中最重要的內涵,就是以人為本(People First) 的核心精神。我們建議企業除了要重新檢視、形塑願景與使命之外,更應將其與員工價值主張(Employee Value Proposition) 連結,藉此與員工建立長期與良好的夥伴及合作關係,一起共創價值。並透過積極營造良好的員工體驗,進而形塑品牌價值,讓企業的永續經營,得到最佳的實現。

wayne-lai

數位長 , 數位創新服務營運長 , 顧問服務部執行副總經理

KPMG in Taiwan

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