Prieskum | Najlepšie značky (Customer Experience – CX) - KPMG Slovensko
close
Share with your friends

Prieskum | Najlepšie značky (Customer Experience – CX)

Prieskum | Najlepšie značky (Customer Experience – CX)

Zákaznícka skúsenosť v podaní Top 50 značiek na Slovensku.

Zákaznícka skúsenosť v podaní Top 50 značiek na Slovensku.

Žijeme v novej ére zákazníka. Spôsob, akým firmy zaobchádzajú so zákazníkmi, nebol nikdy dôležitejší. Príliš úzke zameranie sa len na svoj produkt a jeho cenu dnešnému zákazníkovi už nestačí. Podstatný je on – náš klient.


Čo znamená Customer Experience CX?

Customer experience alebo zákaznícka skúsenosť obsahuje v sebe niekoľko prvkov (personalizácia, dátová analytika, budovanie povedomia a pod.) Kľúčom k úspechu je poznať zákazníka, poskytnúť mu hodnotnú službu a naplniť jeho očakávania.

Podľa prieskumu KPMG Nunwood vykonanom na vzorke 2800 slovenských respondentov, boli výsledky jednoznačné.

Spokojný a šťastný zákazník sa stáva promotérom spoločnosti a zdrojom prosperity.

Spokojný zákazník je ochotný platiť viac za kvalitné služby.

 

Čo chce slovenský zákazník?

  • Personalizácia

Produkt šitý (pripravený) na mieru klienta a šetrenie času zákazníka.

Firma dáva pocítiť klientovi jeho jedinečnosť, špeciálnu pozornosť a starostlivosť.

  • Integrita (Dôveryhodnosť)

Zákazníkova dôvera je základným predpokladom pre úspešný rast značky.

Dnešní konzumenti poznajú svoju hodnotu a požadujú etické, transparentné a férové  správanie od obchodníkov.


Ak si želáte viac informácií o tom, ako môžeme pomôcť vášmu podniku, prípadne ak si chcete dohodnúť stretnutie kvôli osobnej prezentácii našich služieb, kontaktujte nás.

Spojte sa s nami