close
Share with your friends

Štúdia CX | Najobľúbenejšie slovenské značky

Štúdia CX | Najobľúbenejšie slovenské značky

Zákaznícka skúsenosť (CX) v podaní TOP50 značiek na Slovensku.

Zákaznícka skúsenosť (CX) v podaní TOP50 značiek na Slovensku.

Martinus sa opäť stal najobľúbenejšou značkou Slovákov. 

Druhé miesto patrí kníhkupectvu Panta Rhei a tretie výrobcovi prírodnej kozmetiky Yves Rocher. Skokanom roka je 4ka, najlojálnejších zákazníkov má Kaufland. Prečítajte si tretie vydanie KPMG prieskumu o zákazníckej skúsenosti (CX) na Slovensku za rok 2019. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 10 sektoroch s nami zdieľalo viac ako 2000 respondentov z celého Slovenska.


Prístup firiem k zákazníckej skúsenosti sa mení

Výsledky štúdie naznačili pozitívny trend. Ukázalo sa, že mnohé firmy pôsobiace na Slovensku si uvedomujú dôležitosť zákazníckej skúsenosti a kontinuálne pracujú na jej zlepšovaní. Vidíme, že slovenský zákazník oceňuje značky ponúkajúce skúsenosť, na ktorú sa rýchlo nezabúda.


Čím sa vyznačujú najlepšie slovenské značky

Top značky v štúdii sú samé sebou, uveriteľné, majú vlastnú DNA a schopnosť preniesť do reality hodnoty, pocity a skúsenosť, cez ktoré chcú byť vnímané. Nekážu o hodnotách, ale nimi žijú vo vnútri a odrážajú sa v každej interakcii so zákazníkom.


Čo chce slovenský zákazník

Personalizácia je stabilne najdôležitejším pilierom zákazníckej skúsenosti na Slovensku. Slovenskí zákazníci oceňujú zo všetkého najviac, keď značka pozná ich preferencie a nevnucuje im produkty, ktoré nepotrebujú. Imponuje im, keď im dá pocítiť, že sú jedineční a vie sa prispôsobiť ich potrebám.


Rebríček zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku za rok 2019

Poradie    Názov spoločnosti         Odvetvie   
 1  Martinus Maloobchodné reťazce
2 Panta Rhei Maloobchodné reťazce
3 Yves Rocher Maloobchodné reťazce
4 IKEA Maloobchodné reťazce
5 Dráčik Maloobchodné reťazce
6 Starbucks Rýchle občerstvenie
7 ZARA Maloobchodné reťazce
8 Tchibo Maloobchodné reťazce
9 O2 Telekomunikácie
10 Kaufland Reťazce s potravinami


Kompletný rebríček 50 najobľúbenejších značiek si môžete pozrieť v našej najnovšej štúdii Original CX.

Spojte sa s nami

  • Vyhľadať KPMG vo svete kpmg.findOfficeLocations
  • kpmg.emailUs
  • Sociálne siete v KPMG kpmg.socialMedia