close
Share with your friends

Martinus sa po tretí raz za sebou stal najobľúbenejšou značkou Slovákov.

Druhé miesto patrí nábytkárskej firme IKEA a tretie predajcovi kávy, módy a doplnkov Tchibo.  Skokanom roka je poisťovňa Union, ktorá zo 74. miesta poskočil na 11. miesto v celkovom rebríčku.

Ústredným motívom  štvrtého ročníka KPMG štúdie o zákazníckej skúsenosti je pandémia. Hľadanie 50 najlepších značiek na Slovensku bolo preto iné než po minulé roky. Snažili sme sa nájsť odpovede na otázky, ako COVID-19 ovplyvnil piliere zákazníckej skúsenosti a ako vplýval na jednotlivé sektory. Rovnako sme zisťovali, ako na túto situáciu reagovali niektorí z lídrov slovenského trhu.

Koronakríza priniesla do zákazníckej skúsenosti niekoľko nových trendov. Ukázalo sa, že ak chcú firmy uspieť v novej realite, mali by oveľa viac dbať na bezpečnosť, podporovať lokálnych výrobcov, správať sa spoločensky zodpovedne a nebáť sa nových technológií.

Ak sa chcete dozvedieť viac zaujímavých informácií, prečítajte si aktuálne vydanie nášho prieskumu. Svoju skúsenosť so 118 značkami v 9 sektoroch s nami zdieľalo viac ako 2500 respondentov z celého Slovenska.

Rebríček zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku za rok 2020

Poradie    Názov spoločnosti         Odvetvie   
1 . Martinus Maloobchod
2. IKEA Maloobchod
3. Tchibo Maloobchod
4. Panta Rhei Maloobchod
5. dm drogerie markt Maloobchod
6. Shell Slovensko Maloobchod
7. Zásielkovňa Logistika
8. Dráčik Maloobchod
9. Lidl Reťazce s potravinami
10. Netflix Zábava a voľný čas

„Zákazníci sa v roku 2020 veľmi zmenili. Sú technicky zdatnejší, očakávajú vyššiu hodnotu za svoje peniaze a majú väčšie nároky na bezpečnosť pri nakupovaní, či v kamenných predajniach alebo online.“

Peter Rado, senior manažér a CX líder
KPMG na Slovensku

Viac o zákazníckej skúsenosti (CX)

Kontaktujte nás