close
Share with your friends
ako zlepsit cx

Šesť krokov k spokojnému zákazníkovi

Šesť krokov k spokojnému zákazníkovi

Najlepšie značky sa cielene zameriavajú na to, aby s nimi mali zákazníci vynikajúcu skúsenosť. Je navrhnutá tak, aby naplnila ich potreby, reprezentovala prísľub značky a autentickosť a integrovala zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť. Skvelá zákaznícka skúsenosť (Customer Experience – CX) stojí na šiestich pilieroch:

1. Stojte si za slovom

Dôvera voči firme a jej integrite je absolútnym základným kameňom zákazníckej skúsenosti. Pre Slovákov je to dokonca najdôležitejší pilier pri budovaní lojality. Odrazovým mostíkom je pravdivosť, spoľahlivosť a plnenie sľubov.

2. Premeňte problém na skvelý zážitok

Ak spoločnosť nezvládne správne problém, ktorý sa dotkne zákazníka, má to silný vplyv na celú jeho zákaznícku skúsenosť. Naopak, ak ho odstráni a dokonca vytvorí z negatívnej skúsenosti skvelý zážitok, vryje sa do pamäti zákazníka v dobrom svetle.

3. Vážte si čas zákazníka

Ľudia oceňujú rýchle, bezproblémové služby. O to lepšie, keď sú im podané skôr, než očakávajú. Čas môže predstavovať silnú konkurenčnú výhodu. Čím viac spoločnosti urýchlia a zjednodušia proces nákupu, tým je zákazník náchylnejší viac minúť.

4. Riaďte a prekonávajte zákazníkove očakávania

Ľudia majú radi, keď sa veci dejú tak, ako očakávajú. No sú ešte radšej, ak sú ich očakávania prekonané príjemným spôsobom. Ak do udalosti vložili emócie a priniesla im niečo nové, nezvyčajné, skôr si ju zapamätajú.

5. Dajte zákazníkovi pocítiť, že je výnimočný

Vo svete technológií vedie cesta k personalizácii predovšetkým prostredníctvom efektívnej analýzy dát. Treba vedieť rozoznať nielen súčasné preferencie zákazníka, ale porozumieť tiež zmenám v jeho správaní a predvídať ďalšie kroky. Je to neľahká, no priam kľúčová úloha pre firmy, ktoré chcú byť o krok vpred.

6. Dbajte na ľudský prístup

Empatia citeľne dominuje v opisoch zážitkov spotrebiteľov so spoločnosťami, ktoré okupujú najvyššie priečky rebríčka zákazníckej skúsenosti. Kľúčovým faktorom pri empatii sú zamestnanci. Záujem o zákazníka a empatický prístup musia byť totiž úprimné.

Spojte sa s nami