close
Share with your friends

Momenteel zien wij een sterke toename van het aantal interacties tussen organisaties en hun klanten. Klanten verwachten hierbij flexibiliteit en willen snel, via meerdere kanalen en op elk gewenst moment met uw organisatie in contact komen. Hierbij is het van belang dat deze interacties accuraat worden geregistreerd zodat de vergaarde informatie gebruikt kan worden voor communicatiedoeleinden die resulteren in een juiste afhandeling van de klantvraag. Dit vraagt om een solide aanpak die organisaties helpt om op een snelle, efficiënte en adequate manier met deze interacties om te gaan. KPMG Microsoft Business Solutions helpt uw organisatie bij het opzetten van 'Casemanagement in een week'.

Wij brengen uw supportoplossing binnen een week live en stellen u in staat om vragen, problemen, klachten en andere interacties met uw klant te registreren, te kwalificeren en op te volgen. Hierbij maken wij gebruik van de Microsoft Dynamics 365 Customer Service-module, als aanvulling op Dynamics 365 Customer Engagement, de belangrijkste database voor uw gedetailleerde klantinformatie. Hiermee is uw organisatie klaar voor de uitdagingen van vandaag en bent u in staat in te spelen op de eisen van de toekomst.

Waarom casemanagement in een week?

  1. Als u geconfronteerd wordt met een snel toenemend aantal vragen van klanten waarbij u controle wilt houden over de interacties die u met klanten heeft en uw klantvragen, klachten en problemen gestructureerd wil afhandelen. En u relevante informatie wilt verzamelen en combineren zodat er geen informatie verloren gaat en u nauwkeurig en tijdig kunt reageren.
  2. Als u snel wilt zijn en uw casemanagement binnen een week klaar moet staan zodat u meteen aan de slag kunt.
  3. Als u klaar wilt zijn voor de eisen van de toekomst en u Casemanagement gebruikt als het startpunt voor allerlei toekomstige uitbreidingen op uw Customer Engagement-platform.
  4. Al op het Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-platform? Beschikt u over een Dynamics 365 CE-omgeving, dan kan de casemanagementfunctionaliteit toegevoegd worden. Hierdoor kunt u de volledige omvang van uw bestaande klantenbestand benutten en kunnen de implementatietijd en kosten worden gereduceerd.
Wat is inbegrepen?
Case management overview

Vereenvoudig uw toekomstplannen

De solide basis stelt u in staat uw oplossing verder uit te breiden. Microsoft Dynamics 365 voor Customer Engagement biedt een schat aan nieuwe functionaliteit en mogelijkheden om uw klantinteractie te verbeteren. Hoe? De integratie met een portaal, zodat klanten hun eigen gegevens kunnen beheren, het verkrijgen van inzichten via uitgebreide rapportages met Power BI en het uitvoeren van marketingactiviteiten op uw klantenbestand is slechts een aantal van de mogelijkheden die, in één geïntegreerd systeem, tot uw beschikking staan.

Extra functies en uitbreidingen

De initiële inrichting van Casemanagement in een week stelt u, snel en tegen een vaste prijs, in staat klantinteracties te verwerken. Maar hoe zit het met de volgende stappen in de optimalisatie van u klanttevredenheid? Hieronder staan enkele veelgevraagde functies die uw organisatie in staat stellen om het maximale uit uw bestaande oplossing te halen en de relatie met uw klant een boost te geven.

Casemanagement extra functies
Casemanagement geïmplementeerd? Klaar voor de volgende stap?
Case management next steps

Meer weten?

Wilt u meer weten over Casemanagement in een week? Neem dan contact op met Jeroen Haster, Johan van Leenen of Suzanne Pijnacker.

Vraag een demo sessie aan
Vraag via onderstaand formulier een demo sessie aan, wij laten u graag meer zien over casemanagement in een week.