Abattre les cloisons et créer une expérience transparente et sécuritaire pour tous les Canadiens

L’économie numérique repose sur la confiance. La transformation numérique des services dispensés par les secteurs public et privé, et les attentes accrues des clients (citoyens, patients, employés, étudiants et fournisseurs) en matière d’expériences numériques transparentes dans tous les domaines d’activité ont fait bondir la quantité de données utilisateurs auxquelles les organisations ont désormais accès.

On pourrait même dire qu’elles ont accès à trop de données. Alors que les sanctions imposées par les organismes de réglementation en cas de surveillance insuffisante des données personnelles s’alourdissent et que les cyberattaques augmentent en fréquence et en sophistication dans tous les secteurs, le moment est venu pour les entreprises d’abattre les cloisons et de créer une source de données unique, partagée et sécurisée pour les clients, sous la forme d’une identité numérique.

Cas d’utilisation de situation actuelle

De manière générale, le modèle d’identité actuel est fragmenté, chaque secteur et chaque fournisseur de services gérant les identités en vase clos. Au niveau microéconomique, les clients peuvent également avoir à répondre à des demandes d’authentification distinctes lorsqu’ils s’adressent à différents services, organismes et filiales. Cela crée une expérience numérique décousue, lourde et parfois frustrante, et expose inutilement l’utilisateur à des risques supplémentaires liés à l’identité.

Cas d'utilisation de l'état actuel

Écosystème de l’identité numérique

L’identité numérique offre aux organisations une approche normalisée et interexploitable qui réduit sensiblement l’étendue du risque en éliminant les points de défaillance redondants pour authentifier l’identité d’un client. Cette nouvelle infrastructure numérique accroît la rapidité, la sécurité, la confidentialité et l’efficacité des communications entre les Canadiens, les gouvernements, les marques et les tiers participants.

Écosystème de l'identité numérique

Aspects à considérer par l’équipe de direction

  • Disposez-vous d’une couverture juridique suffisante pour gérer des identités numériques?
  • Avez-vous déterminé la place du contrôle d’identité dans l’expérience client numérique?
  • Pour quelles entités exigez-vous des attributs identitaires?
  • Quelles normes ou cadres de confiance entendez-vous adopter?
  • Avez-vous établi un cadre de gouvernance?
  • Quelle est votre stratégie de communication pour favoriser l’adoption?

Comment KPMG peut aider

Le cadre numérique de KPMG permet une gestion de bout en bout, de la stratégie à la mise en œuvre, en passant par l’architecture opérationnelle, l’architecture numérique et la gouvernance. Il repose sur une perspective centrée sur les affaires et permet de résoudre les défis du client en apportant une valeur ajoutée sur le plan de la croissance, de la gestion des risques, de la qualité et de l’efficience, rehaussant ainsi l’expérience client.

Source : HFS : Les 10 principaux fournisseurs
de services triple A, 2020

Dotée de vastes capacités transversales et d’une connaissance approfondie du secteur, en plus d’être commanditaire fondateur du Laboratoire d’identité numérique du Canada (en anglais), notre équipe de conseillers professionnels en cybersécurité, confidentialité, gestion des risques, gouvernance, droit, conformité et technologie est là pour vous aider dans les domaines suivants :

  • Évaluation de l’état de préparation de l’organisation : À l’aide de nos modèles opérationnels cibles, de nos plans sectoriels et de nos outils d’analyse diagnostique, nous vous aiderons à évaluer la capacité de votre organisation à adopter de nouveaux services d’identité.
  • Soutien à la mise en œuvre : Nous vous aidons à concrétiser votre vision intégrée de l’identité numérique, de la stratégie et de la conception à la construction et au lancement de vos services d’identité, y compris les approches recommandées pour permettre une interexploitation sécurisée avec le cadre pancanadien d’identité numérique.
  • Gouvernance : Nos professionnels vous soutiendront dans l’élaboration de cadres juridiques, politiques, de cybersécurité et de protection des renseignements personnels afin de favoriser l’adoption de vos nouveaux services d’identité.
  • Contrôle et surveillance en continu : La transformation est un processus continu. Nos services de certification et d’évaluation assurent votre conformité aux normes et vous guident pour continuer d’améliorer votre système.

Quelle que soit l’étape où se trouve votre organisation sur la voie de la transformation numérique, KPMG peut vous aider à façonner votre avenir, en convertissant les défis et les occasions en avantages concurrentiels. Ensemble, nous pouvons créer une économie numérique fiable et sécuritaire au Canada.

Réalisons-le.

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