De frontofficefuncties zijn nog nooit zo complex geweest. Onophoudelijke vooruitgang in technologie en het belang van CX en data hebben de disciplines enerzijds gerevolutioneerd, maar anderzijds ook gefragmenteerd. Het succes hangt af van de vaardigheid om continu te kunnen leveren tegen de snel veranderende behoeften van de klant van vandaag. Dit vereist dat organisaties naast digitaliseren, ook functies optimaliseren en deze laten aansluiten op de geëvolueerde klantbehoeften, categoriedrijfveren en marktdynamiek. Ondanks dat de mogelijkheden voor groei eindeloos lijken, is het niet altijd lonend dat alle kanalen voor klantbediening worden aangeboden en alle technologische mogelijkheden worden gebruikt. Want zijn deze mogelijkheden wel toepasbaar op jouw situatie? Hebben jouw klanten wel behoefte aan contact via alle kanalen? Voegt een nieuw, kostbaar systeem daadwerkelijk waarde toe aan jouw organisatie? En benut je de bestaande systemen wel optimaal?
Frontofficefuncties efficiënter maken
We kunnen, toegespitst op het exacte vraagstuk, ondersteunen van strategie- en (digitaal) organisatieontwerp tot en met implementatie- en verandermanagement; altijd met de ambitie om de frontofficefuncties (kosten)efficiënter te maken. Zo streven we naar operationele excellentie, waarbij marketing-, sales-, en customer service-functies een aantoonbare financiële bijdrage leveren aan de groei van uw onderneming. Zo blijven excellentie en efficiëntie in balans.
