顧客の信頼

顧客の信頼

「Future of IT」 - 2019年3月にKPMGインターナショナルが公表した、デジタルソリューションとIT組織の未来を考察する、シリーズ形式のレポートの日本語版を紹介します。本レポートでは、顧客に信頼されるブランドの中核にあるべき技術的信頼について考察します。

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信頼というものは、デジタル時代といえども不変で広範囲に通用する重要な価値であり、顧客と固く信頼で結ばれている企業は、その効果を享受していることは明らかです。調査によると、信頼されているブランドは顧客から高いロイヤルティを寄せられ、顧客の支出額も増える一方で、顧客の信頼を喪失するとビジネスに大きな悪影響が生じることが分かっています。

デジタル時代になり、顧客との信頼関係はより重要になっています。顧客に信頼されることは、もはやビジネスの基本的な要素などというものではなく、顧客に自社の新製品やサービスを選択してもらうための必須要件であり、重要な差別化要因といえます。

本レポートでは、顧客に信頼されるブランドとなるためのテクノロジーとは何か、その活用について考察します。

目次

  • デジタル時代における信頼の重要性
  • 顧客の信頼獲得におけるテクノロジーリーダーの果たすべき役割
  • 技術的信頼の構築方法
  • 未来の成功に向けたキーアクション


本レポートの詳細は、顧客の信頼(PDF:3,508kb)をご覧ください。

英語コンテンツ(原文)

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