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Gestión de la sostenibilidad: Costa Rica 2019 - 2020

Parte 7: Relacionamiento con las partes interesadas

Parte 7: Relacionamiento con las partes interesadas

Relacionamiento con las partes interesadas

¿Quiénes son las partes interesada?

También denominadas como públicos de interés, son todas aquellas organizaciones, individuos o frupos que puedan afectar o ser afectadas por las operaciones de una organización. 

  • El 92% de los encuestados afirmó que sus organizaciones identifica partes interesadas
  • 63% consideró que sus partes interesadas  más relevantes son sus clientes. 

Partes interesadas prioritarias: 

  • Clientes 63% 
  • Colaboradores 58% 
  • Reguladores 35%
  • Accionistas 29% 
  • Inversionistas internacionales 17%
  • Inversionistas nacionales 12%
  • Comunidad en general, socios, universidades, área corporativa, ONG´s, autoridades, otras empresas y asociados 12% 

Al no relacionarse de manera saludable y estratégica con los grupos de interés, las organizaciones incurren en pérdidas o desafíos como:

  • Incapacidad de mejorar productos y procesos porque desconoce sus deficiencias al no tener retroalimentación de sus consumidores. 
  • Ignorancia sobre las necesidades de la sociedad. 
  • Dificultad para atraer y retener el talento.
  • Competencia necesaria para resolver problemas de manera integral incorporando los intereses de las partes interesadas. 
  • Creación de oportunidades estratégicas o de negocio. 
  • Establecimiento de licencia social, estrategia corporativa, negocios inclusivos, reducción de riesgos y oportunidades de negocio a través de relaciones sólidas con los grupos de interés. 
  • Incumplimiento de un desarrollo social más equitativo y sostenible.
  • Rezago en la gestión del riesgo y de la reputación a nivel empresarial.
  • Incapacidad de generar competencia en el mercado y confianza en la sociedad.
  • Combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) para la solución de problemas y alcance de objetivos. 

 

 

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