2021 年，中華電信完成了三年策略轉型，並成為國內電信業的獲利王，經營績效卓著。中華電信總經理郭水義表示，中華電信始終秉持四項價值理念：誠信 、客戶導向、創新、當責，實踐「永遠走在最前面」的品牌精神。疫情過後，如何讓台灣整體更好、提升產業韌性，並掌握疫後的創新商機，中華電信提出四個ABC，不僅為全民升級，更要打造智慧島嶼讓百業升級。
四個ABC，垂直整合服務、技術、人才
郭水義強調，四個ABC 的概念，是以5G 和AIoT為基礎，用開放平台廣納合作夥伴，注重軟硬結合、垂直整合。第一個ABC，是指透過 Acquire、Build、Collaborate，提供客戶多元應用服務：中華電信能掌握核心技術的部份，就可自行開發(build)；而未能掌握核心技術的部分，則採取廣泛結盟合作(Collaborate) 的方式，透過參股或併購(Acquire) 來強化策略合作關係，為更多消費生活場景優化服務。第二個ABC，是指深耕 AI、Big Data / Blockchain、Cloud / Cyber security，建構可廣納夥伴之開放平台：要快速提供應用服務，就必須有技術驅動的賦能平台支撐，其中最關鍵的就是人工智慧(AI)、大數據(Big Data)、區塊鏈(Block chain)、雲端(Cloud)及資安服務(Cyber security) 等。
第三個ABC 是在寬頻網路方面，指的是 Always Broadband Connected：網路是中華電信的強項，特別是疫情加速大量線下場景往線上移動，「高速寬頻隨時連線Always Broadband Connected(ABC)」提供客戶無論在企業、家中或移動中無縫接軌的順暢體驗。
第四個ABC是在人才方面， 指的是Attitude、Behavior、Competence： 人才是一切的根本，也是公司最重要的資產，必須找到抱持對的態度(Attitude)、會做對的事情(Behavior)、具備核心競爭能力(Competence)，並與時俱進的人才。
金管會要求上市櫃公司必須在2023 年底前設置資安長，企業的資安管理越發受到重視。郭水義表示，資通訊安全的基礎設施是電信服務的根本，中華電信在早在2013 年即建立智慧資安監控中心（CHT SOC），累積豐富的大規模駭客攻防實戰經驗，並於2016 年設置資通安全處，積極與政府、國際資安組織建立聯防機制，有效強化企業整體資安防禦力。此外，也投入大量資源培育資安人才，資安研發及技術團隊超過數百人，「透過軟硬體、資安健檢與建置服務，為不同需求的客戶提供資安管理；運用善意演練攻防，紅白對抗，提升APT 攻擊認知與防護能力，嚴謹的培訓機制，強化團隊資通安全意識。」
寬頻網路成為現代工作與生活的必備，強化資安則是開放網路的前提要務。郭水義指出，資通訊必須將「資安、網路、雲端、邊緣運算、終端」整合，才能打造優質垂直場域。以智慧交通為例，有了資安、網路和雲端，加入「邊緣運算」即可預測車流量；有了「雲端」如自駕車，就有機會從資安、預測到終端，都加以整合相關資訊。
身為電信業龍頭，中華電信5G 時代的實踐「廣結盟」策略，創造新經濟生態鏈。郭水義表示，以ICT作為驅動引擎，以4G、5G、光纖、無線網路、三網融合寬頻網路及雲端成為中華電信的雲網資產，將產業升級帶動智慧工廠、智慧醫療，創新體驗價值打造AR、VR 影音文化的藝術展演，創造5G 沉浸體驗。特別是緊急救護，透過急救員AR 物聯網雲端傳輸、醫生遠距即可診療判斷，為「一分鐘救一條命」醫療現場加乘力量。
攜手供應鏈減碳 開創ICT產業低碳未來
面對淨零碳排、永續ESG 的全球趨勢，中華電信除了全面光纖上網提升傳輸效能，強化核心價值，更要攜手供應鏈，減碳從源頭做起。郭水義指出，過去多數企業在進行碳盤查時，多只聚焦在範疇一及範疇二的直接與間接排放，但事實上，範疇三所指向的供應鏈，才是最大的癥結點，同時也是企業推動減碳最具挑戰性的地方。2008 年，中華電信率先執行「供應鏈永續管理行動」，是全國最早推動永續供應鏈管理的電信業者，並有超過100 家供應商現場稽核，逐步提升供應商夥伴的永續力，落實ICT產業低碳排的願景。
「把環境改變（Change）帶來的挑戰（Challenge）當成機會（Chance），正是提升國際競爭力的關鍵。」郭水義表示，中華電信積極促進環境永續、落實ESG，不只在全台建設超過50 處太陽能光電，並積極採購再生能源，未來將申請加入「RE100」全球再生能源倡議，承諾於2040 年達成RE100 的100%使用再生能源的目標、2050 年達成淨零碳排，期許創造更多社會正面影響力。
中華電信總經理
郭水義
