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消費者忠誠度調查
消費者忠誠度調查
根據KPMG的調查，以往被視為維繫消費者忠誠最佳的行銷手法：點數與回饋，不再是吸引消費者最主要的原因，反而企業的透明度及誠信較能獲得顧客的青睞。近年來，企業加入了大數據的應用，以提供消費者更符合需求、更優惠的產品來增加消費者體驗。
消費者忠誠的概念正在數位時代重塑中。根據KPMG的調查，以往被視為維繫消費者忠誠最佳的行銷手法：點數與回饋，不再是吸引消費者最主要的原因，反而企業的透明度及誠信較能獲得顧客的青睞。近年來，企業加入了大數據的應用，以提供消費者更符合需求、更優惠的產品來增加消費者體驗。因此，KPMG專家提供以下五項觀點協助品牌增加忠誠度：
- 品牌的經營理念必須以客戶為中心
- 消費者忠誠度的決定因素已由價值、便利及消費經驗漸漸轉為選擇、目的及隱私。
- 千禧年世代易受網路上評論及社群媒體影響，因此他們相當看重企業的透明度、永續性及創新性。
- 消費者體驗是多面向的，從單一消費端至多面向與消費者的情感連結。
- 顧客忠誠度是值得投資的。分析消費者的需求，並建立商業模式提升顧客終身價值(Customer Lifetime Value)，有助品牌獲得正面的回饋，使這些回饋成為品牌最佳的宣傳者。
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