close
Share with your friends

消費者忠誠度調查

消費者忠誠度調查

根據KPMG的調查,以往被視為維繫消費者忠誠最佳的行銷手法:點數與回饋,不再是吸引消費者最主要的原因,反而企業的透明度及誠信較能獲得顧客的青睞。近年來,企業加入了大數據的應用,以提供消費者更符合需求、更優惠的產品來增加消費者體驗。

1000

相關內容

woman-shopper

消費者忠誠的概念正在數位時代重塑中。根據KPMG的調查,以往被視為維繫消費者忠誠最佳的行銷手法:點數與回饋,不再是吸引消費者最主要的原因,反而企業的透明度及誠信較能獲得顧客的青睞。近年來,企業加入了大數據的應用,以提供消費者更符合需求、更優惠的產品來增加消費者體驗。因此,KPMG專家提供以下五項觀點協助品牌增加忠誠度:

  1. 品牌的經營理念必須以客戶為中心
  2. 消費者忠誠度的決定因素已由價值、便利及消費經驗漸漸轉為選擇、目的及隱私。
  3. 千禧年世代易受網路上評論及社群媒體影響,因此他們相當看重企業的透明度、永續性及創新性。
  4. 消費者體驗是多面向的,從單一消費端至多面向與消費者的情感連結。
  5. 顧客忠誠度是值得投資的。分析消費者的需求,並建立商業模式提升顧客終身價值(Customer Lifetime Value),有助品牌獲得正面的回饋,使這些回饋成為品牌最佳的宣傳者。

更多詳細資訊,請點此參閱

© 2020 安侯建業聯合會計師事務所,係與瑞士法律實體 KPMG International Cooperative ("KPMG International") 相關聯的 KPMG 獨立成員機構網路內之成員機構暨中華民國法律下之合夥組織。版權所有,保留一切權利。

上列組織及本文內任何文字不應被解讀或視為上列組織之間有任何母子公司關係,仲介關係,合夥關係,或合營關係。 上述成員機構皆無權限(無論係實際權限,表面權限,默示權限,或任何其他種類之權限)以任何形式約束或使得 KPMG International 或任何上述之成員機構負有任何法律義務。 關於此文內所有資訊皆屬一般通用之性質,且並無意影射任何特定個人或法人之情況。即使我們致力於即時提供精確之資訊,但不保證各位獲得此份資訊時內容準確無誤,亦不保證資訊能精準適用未來之情況。任何人皆不得在未獲得個案專業審視下所產出之專業建議前應用該資訊。

與我們聯繫

 

讓KPMG為您服務

 

loading image 申請服務建議書