根據KPMG的調查,以往被視為維繫消費者忠誠最佳的行銷手法:點數與回饋,不再是吸引消費者最主要的原因,反而企業的透明度及誠信較能獲得顧客的青睞。近年來,企業加入了大數據的應用,以提供消費者更符合需求、更優惠的產品來增加消費者體驗。
消費者忠誠的概念正在數位時代重塑中。根據KPMG的調查,以往被視為維繫消費者忠誠最佳的行銷手法:點數與回饋,不再是吸引消費者最主要的原因,反而企業的透明度及誠信較能獲得顧客的青睞。近年來,企業加入了大數據的應用,以提供消費者更符合需求、更優惠的產品來增加消費者體驗。因此,KPMG專家提供以下五項觀點協助品牌增加忠誠度:
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