Martinus je najväčšie internetové kníhkupectvo na Slovensku nielen v počte predaných kníh a návštevnosti, ale hlavne v počte dostupných titulov, ktorých je aktuálne viac ako 200-tisíc. Vďaka tomu dokáže zákazníkom ponúknuť aj také knižné tituly, ktoré inde nenájdu. Do tímu si Martinus vyberá ľudí s nadšením pre knihy, počúva zákazníka a neustále sa snaží zdokonaľovať svoje služby. Už štvrtý rok za sebou obhájili svoje prvenstvo a opäť sa stali absolútnym víťazom zákazníckej skúsenosti na Slovensku. O tom ako kníhkupectvo môže prispieť k ochrane životného prostredia nám porozprával Juraj Šlesar, Marketingový manažér Martinusu.
Ak chceme ďalej žiť na tejto planéte a podnikať v našej oblasti, tak sa musíme postaviť čelom k problémom, ktoré si sami okolo seba vytvárame.
Juraj Šlesar
Marketingový manažér, Martinus
Ako Martinus pristupuje k téme ESG? Čo môže ponúknuť kníhkupectvo k tejto problematike?
Martinus dlhodobo funguje na princípoch zodpovedného podnikania. V mnohých oblastiach ESG priebežne realizujeme jednorazové či dlhodobé projekty. Relatívne mladou oblasťou je hlavne téma environmentálnej zodpovednosti, ktorú sme zastrešili pod iniciatívu Zelený Martinus. Identifikuje body, kde vieme eliminovať, kompenzovať alebo aspoň minimalizovať ekologický dopad nášho podnikania. Začali sme s týmito aktivitami už niekoľko rokov dozadu. Používame čapovanú drogériu miesto kupovanej, kladieme dôraz na to, aby obalové materiály či záložky, ktoré tlačíme boli z recyklovaného papiera. Taktiež, čo sa týka dodávok, tak na krátke vzdialenosti preferujeme tie elektrické. Minulý rok sme pri sťahovaní centrály inštalovali búdky pre dážďovníky a pre netopiere, aby mali kde hniezdiť. Riešime tiež projekt slnečných kolektorov. Tieto aktivity majú ambíciu pôsobiť nielen v rámci Martinusu, ale vyvolať iniciatívu v celom knižnom priemysle na Slovensku. Chceme rozprúdiť debatu o tom, ako vie celý knižný priemysel viac dbať na tieto témy a ako sa môžu aj tlačiarne, distribútori a vydavatelia podieľať na tom, aby bol náš biznis dlhodobo udržateľný.
Jedna z vašich iniciatív je aj výkup starých kníh. Môžete nám povedať viac o tomto projekte?
Tento projekt voláme Knihovrátok. Prečítaná kniha nestráca na hodnote a to je princípom tohto projektu. Išli sme do toho projektu veľmi opatrne, lebo logisticky je to veľmi náročné. Je tam viacero výziev od príjmu starých kníh, oceňovania až po posielanie upozornení pre zákazníkov, či sú si vedomí, že si kupujú knihu, ktorá už bola čítaná. No už prvotný záujem bol obrovský. V tejto chvíli sa počty kníh, ktoré sa takýmto spôsobom dostali od jedných čitateľov k druhým rátajú na...
Viac sa dočítate v našej KPMG štúdii zákazníckej skúsenosti - Technológiami k srdcu zákazníka.
