Van 1 sms-bericht naar 8 miljard sms’jes per jaar. CM.com maakte in 25 jaar een stormachtige groei door. AI speelt daarbij een steeds grotere rol, zegt CEO Jeroen van Glabbeek. ‘In economische uitdagende tijden wil iedereen z’n klanten behouden, met snelle en op maat gemaakte antwoorden. Dat is waarom bedrijven het gebruik van AI-software overwegen.’
‘Belangrijk is dat je eerst je data op orde hebt’
Van welke AI-technieken maken jullie gebruik?
‘Dat is vooral generatieve AI, dat zich richt op het bedenken en begrijpen van teksten. Dat is booming sinds de opkomst van ChatGPT waar de media ook veel over hebben geschreven. Bedrijven raakten daardoor geïnteresseerd. De opkomst van AI komt bedrijven goed van pas, met het huidige personeelstekort kan AI-software een deel van hun diensten geautomatiseerd verwerken. Maar als bedrijf kun je eigenlijk geen ChatGPT inzetten. Er is nog veel discussie over de betrouwbaarheid en privacy van de data. Als bedrijf ben je verantwoordelijk voor de inhoud en om al die randvoorwaarden op orde te krijgen, heb je betrouwbare software nodig, die wij leveren.’
Verder lezen? Download het magazine.
