Im Lebensmitteleinzelhandel (LEH) sind Kundenbonusprogramme mittlerweile nicht mehr wegzudenken - sei es in Form von Punkte- oder Rabattsystemen über exklusive Vorteile und Leistungen bis hin zu Scan&Go-Lösungen. Sie sollen beiden Seiten Vorteile bringen: Kund:innen können von Rabatten oder exklusiven Vorteilen profitieren, während Händler durch eine höhere Kundenbindung und letztendlich mehr Umsatz belohnt werden.
Kund:innen wünschen sich selbstbestimmten Umgang mit ihren Daten
Doch welche Funktionen sind für Kund:innen ausschlaggebend? Wie wichtig ist Personalisierung? Und welche Daten sind sie bereit dafür preiszugeben? Antworten hierfür liefert die neue Ausgabe unseres Consumer Barometers.
Für die Studie wurden internetrepräsentativ 1.032 Konsument:innen befragt. Die Ergebnisse zeigen, wie Kundenmuster und Nutzergruppen für LEH-Kundenprogramme aussehen und welchen positiven Einfluss Treueprogramme auf das Kundenverhalten entlang der Customer Journey hat. Damit bietet die Studie interessante Erkenntnisse für LEH-Händler hinsichtlich der Ausgestaltung von Kundenbonusprogrammen.
Über das Consumer Barometer
Das Consumer Barometer von IFH KÖLN und KPMG beleuchtet drei Mal jährlich aktuelle Entwicklungen, Trends und Treiber im Handel und Konsumgütermarkt. Wollen Sie keine Ausgabe verpassen? Dann abonnieren Sie das Consumer Barometer hier.
Stephan Fetsch
Partner, Deal Advisory, EMA Head of Retail, EMA Head of Consumer Goods
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
