Produkte und Service: Neuer Wettbewerbsdruck im Telekommunikationsmarkt

Viele Unternehmen haben in den vergangenen Jahren mehrmals ihren Telekommunikationsanbieter gewechselt. Das zeigt unsere aktuelle Studie „Perspektivenwechsel bei den Netzbetreibern“. Darin beleuchten wir, wie Unternehmen das Service- und Produktangebot ihres Netzanbieters bewerten. Dazu haben wir knapp 175 Unternehmen befragt, wie sie ihren Telekommunikationsanbieter einschätzen und welche Wünsche sie haben. 

Eine zentrale Erkenntnis unserer Befragung: Die Wechselbereitschaft vieler Unternehmen setzt deutsche Telekommunikationsbieter im B2B-Bereich unter Druck. Der zunehmende Wettbewerbsdruck erfordert, dass die Netzbetreiber mit ihrem Leistungsangebot auf der Höhe der Zeit bleiben. Denn viele Unternehmen sind bereit, für Spezialanwendungen und individuellere Lösungen wie etwa SD-WAN, Cloud- & Hostinglösungen zu den entsprechenden Spezialanbietern zu wechseln. 

Laut unserer Befragung sind die meisten Unternehmen mit ihren aktuellen Telekommunikationsanbietern überwiegend zufrieden. Im Bereich Kompetenz etwa gaben 68 Prozent der Befragten an, dass sie „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ mit ihrem Anbieter sind. Ein guter Wert. Aber er zeigt auch, dass für etwa ein Drittel der Befragten noch Optimierungsbedarf besteht. Ähnlich sehen die Werte in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis (65 Prozent) und Kundenservice (63 Prozent) aus.

Die Wahl des Netzbetreibers ist für viele Unternehmen eine strategische Entscheidung und wird anhand verschiedener Kriterien getroffen. Die wichtigsten sind: Produkt- und Servicequalität, Vertrauen in den Anbieter und Datenschutzfragen. Die klassischen Anbieter haben besonders im Bereich der Produktqualität noch die Nase vorn. Große Unternehmen setzen am häufigsten daher auf die Deutsche Telekom oder Vodafone. Kleinere Firmen hingegen bewerten die Produktqualität von Netzbetreibern wie O2 und 1&1 als sehr gut.

Unsere Umfrage zeigt, dass die großen Anbieter in ihren Kerngeschäftsfeldern  - Internet, Mobilfunk, Telefon  - einen Vorsprung gegenüber kleineren Anbietern haben. Aber neue Player im Markt holen auf. Zum Beispiel reine Internetanbieter, die ihr Portfolio inzwischen erweitert haben. Dieser Wettbewerbsdruck erhöht auch die Wechselbereitschaft vieler Unternehmen. Mehr als ein Viertel (26 Prozent) hat den Netzbetreiber zweimal, 21 Prozent dreimal und zehn Prozent viermal in den vergangenen 20 Jahren gewechselt. Vor allem unter kleineren Unternehmen ist die Wechselbereitschaft hoch. Als wichtigster Grund für einen Anbieterwechsel wird mit 66 Prozent die Produktqualität genannt. Zum Vergleich: Kostengründe sind nur für 44 Prozent der Befragten ein Wechselgrund. 

Ein Großteil der von uns befragten Unternehmen ist mit ihren Netzbetreibern zufrieden. Aber die zunehmenden Wechselwünsche und die große Bereitschaft, auf andere Unternehmen zuzugehen, zeigen deutlich, dass die Telekommunikationsanbieter ihr Produktportfolio aktuell halten sollten. Besonders im Bereich der neu aufkommenden Technologien werden die Karten in der Branche neu gemischt. Hier drängen Spezialanbieter in den Markt, die den Wunsch vieler Unternehmen nach individuelleren Lösungen besser befriedigen können.