Para ayudar a las organizaciones a prepararse para la nueva realidad, KPMG International lanzó recientemente el segundo estudio “Los consumidores y la nueva realidad”. El informe examina el impacto de COVID-19 sobre las necesidades, comportamientos y preferencias de los consumidores. El informe fue elaborado a partir de la opinión de más de 70.000 consumidores distribuidos en 12 mercados (Australia, Brasil, Canadá, China –tanto continental como Hong Kong–, Francia, Alemania, Italia, Japón, España, Reino Unido y EE. UU.), enfocándose principalmente en los sectores de Consumo Minorista, Bancos, Seguros, Entretenimiento y Esparcimiento, y Viajes y Turismo.
Hallazgos clave
El informe incluye un análisis de cómo y por qué la experiencia del consumidor con las organizaciones durante el brote de COVID-19 puede moldear su futura toma de decisiones. También proporciona información sobre la permanencia de estos cambios, cómo los diferentes mercados han evolucionado durante las diferentes etapas de la crisis y, lo más importante, las implicaciones de estas tendencias para las organizaciones.
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