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Entender el impacto del COVID-19 en los consumidores y cómo los efectos duraderos darán forma a sus necesidades, comportamientos y preferencias en la nueva realidad será clave para que las organizaciones resurjan con éxito de estos tiempos sin precedentes.

Para ayudar a prepararse para la nueva realidad, KPMG International lanzó recientemente “Los consumidores y la nueva realidad”. Esta encuesta sobre el pulso del consumidor examina la evolución del comportamiento del consumidor en 12 países o territorios: Australia, Brasil, Canadá, China –tanto continental, como Hong Kong (SAR)–, Francia, Alemania, Italia, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos.

Este resumen ejecutivo es el primero de tres informes y se basa en los datos recopilados de más de 12.000 consumidores entre el 29 de mayo y el 8 de junio de 2020. Nuestra investigación ha identificado tres áreas que las organizaciones deberían considerar:

  • El valor resulta clave: Los consumidores están menos inclinados a pagar un mayor valor por los productos de marca o por una experiencia que es ‘agradable de tener’, y están aplazando las compras no esenciales. 
  • Sabiduría digital: El nuevo consumidor puede interactuar con las organizaciones a través de canales digitales con mucha más facilidad, una tendencia que se está haciendo fuerte a nivel global, pero que sobresale en Hong Kong (SAR), China y Brasil.
  • Confianza multidimensional: Cada vez con mayor frecuencia, los consumidores compran a organizaciones en las que confían, en un momento en que la confianza se está volviendo más compleja de construir. En Brasil, por ejemplo, el 68% de los encuestados aseguró que focalizan sus compras en la confianza que les inspira una marca.

Esperamos que este resumen ejecutivo le resulte útil para plantear o responder preguntas sobre cómo debe preparar su empresa para la nueva realidad y el nuevo consumidor.

© 2020 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

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