突如其来的疫情，或许将成为2020年中国经济遇到的最大一只“黑天鹅”。当我们正着手面对经济增长压力、产业结构调整以及不确定国际政治经济形势的多重挑战之时，一场全面狙击新冠状病毒的艰苦战役又在春节时分在全国打响，一级响应、深度动员、医护人员逆行上阵、医疗物资星夜支援的同时，是全国范围的生产运输和人员流动管制，是春节假期社会消费的断崖冰封，是人民群众健康安全与中小企业生死存亡的杀伐决断。可以说这是一次对中国行政治理、经济运行和社会组织全方位软实力的严峻考验。作为管理咨询从业者——组织的医生，我们深切关注着疫情对国家宏观经济、产业组织方式、政府及社区治理、企业商业模式以及不同从业者群体的影响，我们希望可以通过对数据和案例的客观理性分析，结合过往产业发展、企业转型和管理创新中的诸多实践，呈现出我们对于当下环境和未来趋势的观察与判断。
可以看到，疫情首先对餐饮、电影、旅游、交运等传统toC服务行业的影响是迅猛而深刻的。连锁餐饮巨头海底捞、西贝等企业对自身现金流表现出的巨大焦虑，连续两年接近70亿元而如今颗粒无收春节档电影票房，虽然惨淡经营但由于固定成本巨大且难以灵活调整的商业中心、酒店、旅行社以及公共交通运输服务，都在这个冬春之交感受着来自这场疫情的最强寒意。与此同时，随着春节假期临近结束，何时复工、如何安全复工、怎样让产业链条中的合作伙伴共同复工成为摆在企业管理者面前的又一道难题，在产业价值链环环相扣的今天，C端需求的锐减将一步步向上传导至toB端，需求链、供应链与资金链的三重压力为疫情过后的恢复性增长蒙上了一层阴影。
然而，就如同2003年之后阿里巴巴、京东等电商企业抓住了人们消费需求习惯之后的产业发展契机一样，危情之下，我们也可以看到那些能够围绕客户核心价值、将价值实现场景进行多样化拓展，以平台模式，高效匹配市场需求和数据驱动、精准组织各方资源的行业和企业在危机之中展现出强大的生命力。
疫情成为一直不温不火的在线教育产业的催化剂，线下课堂集中培训方式的阻碍使得线上化成为满足用户核心价值需求的新场景、新路径，在线教育企业市值大涨，一直难以解决的三四线渠道下沉问题，也演变成了各地教育部门和教师统一推动协调。包括钉钉、企业微信、飞书在内的各类远程协同工作及时通信软件，在疫情之中用户数量快速增长，保证了非常时刻的业务在线、组织在线，一场被动的工作方式变革，让越来越多的组织接受了信息透明，远程协作。
中石化易派客作为全国最大的工业电子商务平台，面对疫情中口罩物资的紧缺，在供应链平台2月5日发出了“我有熔喷布、谁有口罩机？”的产能需求，3个小时之后，合作伙伴随即落实到位，目前已经完成了11条口罩生产线的对接，进入了设备安装程序，可以在2月底实现新增产能100万只/日。完成这一壮举的背后，是中国强大完整的工业体系和平台模式带来的高效交互和资源匹配能力。
而一直以来都非常重视数据能力建设的互联网巨头，在本次疫情中展现出强大的物流资源匹配和管理能力，京东物流在疫情期间订单数量快速增长，面对出入管制甚至全面封城，确保全国主要城市的家庭生鲜供应，重资产自营物流成为疫情之中最强的企业护城河。在2月1日菜鸟绿色通道紧急运送全国9省（区、市）支援的医疗物资直达武汉协和医院，同一时间接收多点物资、统筹多家物流公司资源、打通从仓储到配送全产业链，打造了疫情中的“中国速度”，而以盒马为代表的新兴零售业，在疫情期间接手云海肴、青年餐厅员工，去边界化的组织、平台化产业思维的力量，使产业整合、资源调动更为高效，在灾难面前更显力量无穷。
智能化组织所体现的特点:
我们看到疫情以来不同行业的市场表现也正好印证了我们在《百年跃变：浮现中的智能组织》中提出的智能化组织所体现出的特点。——以客户为中心，在客户体验、在线交互、群体创造、接口透明、智能驱动、网络协同六个维度中的一个或多个维度上表现出色，逐步由传统价值链导向的商业模式逐渐向平台化的模式迁移。
客户体验是指在用户需求高度差异且快速变化的时代，通过衡量组织与外部客户关联互动的强度、对客户需求响应的速度，以及及时进行内部体系优化的程度，判断组织是否以客户为中心运转。客户体验重点关注的是为客户提供增值、创新、深层次的个性化体验。
在线交互是指衡量在互联网时代下，组织的“在线化”程度，包括产品与服务、核心业务流程的“在线化”程度，促使组织在最小成本下实现最大化资源获取，消除沟通交互边界。在线交互重点关注的是业务的在线化和多向增值交互。
群体创造是指组织能力的激发和组织创造力的搭建，群体创造受到个人能力/领导力、资源支撑和组织文化三部分因素影响：个人能力层面，知识型员工和个体的潜能与力量进一步释放；资源支撑层面，是指机会提供、一线赋能、有效激励与个性化发展的需求亟待被满足；文化层面，指打破雇佣军文化，鼓励内部创新，并包容多元声音，乃至包容探索中可能的失败。并向外延展，真正实现跨边界的共生共赢。群体创造重点关注的是通过整合和吸引相关资源，实现对内跨部门、对外跨边界的共创共赢。
接口透明是指衡量组织结构对内对外透明开放的程度，对内以治理结构、管理语言的标准化为核心，将中后台打造为共享平台，工作信息与结果实时共享化，技术标准开放化，分享机制灵活化，以有效沉淀核心能力；对外以打造自由透明的产品与服务提供平台为核心，保持沟通信息流的畅通与及时，产品资源整合共享，相互借力，推动社区化的集成发展。接口透明重点关注的是接口的清晰易懂、开放性和扩展性。
智能驱动是指AI、大数据、云计算等技术变革背景下，衡量智能化工具或相关技术部门对业务的驱动作用，包括技术积累与应用能力，技术创新性，以支撑企业产品持续创新与模式创新。智能驱动重点关注的是数据、算法和专家智慧针对业务的迭代驱动。
网络协同是指为响应个性化诉求，组织以满足客户需求为导向，前端以自发性的业务单元进行动态组合、发展与演变，各单元相互间紧密连接，打造内外接合、去中心化、灵活的组织形态，实现高效资源调配。网络协同重点关注的是协同的工作效率和决策精准性，以及单边或多边网络效应的有效激发和科学治理。
2020年的开局如此不凡，此时此刻，国家、产业、到微观的企业和个体，都身处这场疫情阻击战中，每个个体与社会的脉搏、产业的命运更加血肉相连、休戚与共。然而没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。我们看到疫情阴霾下互不相识的个体间的互助；曾是竞争对手的企业的互相帮扶、共生共创；产业开放生态走向深化、上下游并肩作战、开放共享。在这片时空里的人们，用对未曾相识的彼此流下的热泪与无私帮助的热情，点燃翻滚的时代夜空里闪耀的一颗星；而各个产业，将以互动、分享的必然趋势与生态共生的产业形态，成为推动汹涌的历史浪潮的一片片浪花。
任爱民
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