零售業正在迅速發展，是香港的經濟支柱之一。科技改變了人們的期望。消費者想要引人入勝和方便快捷的零售體驗。
在這急速變化的環境中，畢馬威與香港零售管理協會的聯合報告著眼於該行業面對的人才挑戰以及未來的戰略。受訪零售商稱，人手短缺和員工流動率高是他們面臨的重大挑戰。
大多數人預計，未來兩年，人才供應不足將影響客戶服務、銷售增長、員工士氣和生產力。該行業的技術轉型能力也可能受挫，阻礙了業界在區内和全球的競爭力。
在策略方面，受訪者認爲加強員工培訓為首要策略。其次是增加員工獎勵、採用科技化服務或自動化、強調品牌提供的事業發展機會，以及聘請更多較成熟或年長的員工。
該報告還探討了包括大灣區等倡議帶來的不同機遇，並為零售商和政府總結出一系列建議，幫助行業重塑品牌，保持競爭力。
