Encuesta CIO 2020: Perspectivas de la industria aseguradora

En su vigesimosegunda edición, la Encuesta CIO 2020 de Harvey Nash y KPMG se ha convertido en el estudio de liderazgo en tecnología de la información más grande del mundo, con más de 4.200 respuestas de CIOs y ejecutivos de tecnología en 83 países.

La base de la encuesta incluye un número importante de líderes de TI en el sector de los seguros. ¿Cuáles son sus prioridades y cómo se ven afectadas por la pandemia?

Al igual que otros sectores, las empresas de seguros se enfrentan a un panorama diferente a raíz del COVID-19. El aumento de las consultas y reclamaciones de los clientes debido a la pandemia, y la necesidad del trabajo remoto, ejercieron gran presión sobre los sistemas y las formas de trabajo. Aunque el sector demostró su capacidad de adaptación, las aseguradoras tradicionales han ido históricamente rezagadas con respecto a otros sectores en los esfuerzos de digitalización.

Sin embargo, las organizaciones de seguros se han comportado mejor de lo que se esperaba, superando las típicas barreras del sector (adversidad al riesgo, limitaciones de capital, sistemas heredados).

Como era de esperarse, las entradas más recientes al mercado, como las insurtechs, que ya habían invertido bastante en la tecnología que permitía un mejor acercamiento con el cliente, estaban mejor posicionadas para enfrentar la pandemia.

Las prioridades en materia de TI para el futuro son claras. Las aseguradoras deben aumentar la eficiencia mediante una mayor digitalización y la automatización de los procesos manuales, como las reclamaciones, los pagos y las evaluaciones, de forma que también se mejore el compromiso de los clientes. Otro aspecto crucial es aprovechar los datos y el análisis para obtener una visión más precisa de las tendencias del mercado, los comportamientos de los clientes, la detección de fraudes y la rentabilidad de las diferentes líneas de seguros, a medida que las aseguradoras crean nuevos productos para mejorar los resultados y mantener la liquidez. En el mundo post-COVID, los CIOs de seguros y sus equipos tendrán mucho que hacer para cumplir con la agenda de transformación digital debido al alto nivel de disrupción del sector.

1. Principales áreas de inversión en TI: Para las aseguradoras de todo tipo (transportistas, corredores, agentes, MGA), la eficiencia operativa es la principal prioridad que los líderes buscan, por lo que no es de extrañar que la automatización sea la principal prioridad de inversión. Las aseguradoras tendrán que invertir en tecnologías de plataformas conectadas y en la automatización de todo su front, middle y back office para su transformación digital.

2. Aportar valor a gran velocidad: Los líderes digitales del sector son mucho más propensos a realizar inversiones a gran escala en la nube, la IA y la automatización inteligente. Están utilizando sus ofertas digitales de forma mucho más eficaz para mejorar la experiencia del cliente y recopilar datos valiosos. Los que van rezagados ya no tienen 5 años para darse cuenta de los beneficios de su viaje en la nube, ya que el panorama competitivo ha cambiado radicalmente.

3. Personas y cultura: Al depender tanto de la tecnología, abordar la escasez de habilidades en el equipo de TI debe ser una prioridad clave.  La ciberseguridad es la principal carencia de competencias para las aseguradoras, lo que indica que son conscientes de la mayor necesidad de resiliencia y seguridad para mantener la confianza de los clientes con los nuevos riesgos que conlleva la agenda de la digitalización.

4. Análisis y conocimiento: Se espera que la respuesta rápida a un entorno incierto se convierta en una nueva competencia básica, que puede basarse en la información y el análisis de datos. El uso de modelos y algoritmos más avanzados que aprovechen señales de datos internas y externas más complejas será probablemente clave en áreas como los seguros y los siniestros, con una mayor necesidad de escalar la IA para llevar a cabo una planificación y análisis de escenarios continuos para obtener una comprensión y predicción de tendencias en tiempo real.