El posicionamiento de las empresas familiares frente al futuro y a la transformación es el tema de apertura de una serie de artículos especiales de KPMG sobre las estrategias de estas organizaciones para remodelar sus negocios en un mundo post pandémico.

Las empresas familiares tienen un papel fundamental en la producción de valor de una economía. En Argentina, por ejemplo, representan cerca del 90% de la totalidad de empresas y generan el 80% del trabajo en el sector privado.

Durante la pandemia, las organizaciones familiares han demostrado gran agilidad para responder a los cambios del entorno. Sin embargo, uno de los secretos de la resiliencia y la longevidad de muchas de estas empresas ha sido su capacidad de transformación estructural. Es decir, la capacidad de reinventar la organización y adaptar el modelo de negocio basándose en una visión de futuro muy bien enfocada. 

Para saber cómo llevan adelante estas acciones y cómo implementan estrategias de transformación continua, KPMG Private Enterprise ha organizado una mesa redonda con los líderes de empresas familiares en los sectores de la hotelería, el retail, la infraestructura y la tecnología avanzada en Europa, África y Asia. Sus experiencias y puntos de vista están en el artículo “Manteniendo una cultura de transformación continua en las empresas familiares”, que inaugura una serie de 4 artículos especialmente dirigida a los líderes de empresas familiares. 

Los puntos cubiertos fueron los siguientes:

¿Qué es lo que diferencia la transformación empresarial en las empresas familiares?

Para las empresas familiares, el cambio transformador está motivado por la previsión. Es proactivo, no reactivo, y tiene una visión a largo plazo. Está impulsado por el propósito y los valores de la familia y su capacidad para reconocer continuamente nuevas oportunidades, o el peligro de posibles amenazas. La transformación en estas empresas suele incluir asuntos y oportunidades que son importantes para todas sus partes interesadas: los clientes, los proveedores, los empleados y las comunidades en las que vive y opera la familia.

Más allá de lo digital

La tecnología no es todo. Los líderes de las empresas familiares coinciden en que la transformación empresarial incluye el propósito y la cultura de la familia y la empresa. Los temas ESG son fuerzas impulsoras que se vinculan con el propósito compartido de la familia y la cultura de la empresa, y que pueden potenciar desde la elección que pueda hacer un cliente, hasta la cadena de suministro.

Crear una cultura de transformación continua y de responsabilidad

No es de extrañar que los participantes estuvieran de acuerdo en que los desafíos comerciales se han vuelto más volátiles, complejos y ambiguos debido al COVID-19. Sin embargo, también dejaron en claro que ello no les impidió mantener un enfoque claro a futuro, y a pesar de tener que hacer cambios tácticos rápidos y de corto plazo para proteger sus negocios del impacto inmediato de la pandemia. Adaptarse y evolucionar continuamente es su forma de vida.

¿Quién es responsable de la transformación del negocio?

La responsabilidad compartida es la base de muchos debates sobre la empresa familiar, y evoluciona con el tiempo y a través de las generaciones. Los participantes expresaron su interés por una responsabilidad más formal de los resultados empresariales, a través de directores independientes externos en el directorio de la empresa o en comités de asesoramiento. Así mismo, también indicaron que están explorando nuevos mecanismos de gobernanza, como el establecimiento de consejos familiares que incluyen un asesor externo de confianza como presidente para cuestionar los objetivos, las estrategias y las acciones que la familia planea tomar.

La transformación digital de vuelta al back office

Además de considerar los entornos de servicios compartidos, las empresas familiares ya están evaluando cómo el back office puede ayudar a reducir los gastos operativos, mejorar la eficiencia y aprovechar los datos que se recogieron en el pasado, pero que nunca se utilizaron.

Manteniendo una cultura de transformación

En realidad, no existe una fórmula para crear un espíritu de evolución que esté arraigado en la cultura de muchas empresas familiares, pero sí existen mejores prácticas para iniciar este proceso. En ese sentido, las perspectivas prácticas de los líderes de empresas familiares y de los profesionales de KPMG Private Enterprise de todo el mundo pueden servir de guía en este proceso.

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