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Connected Enterprise

Connected Enterprise

En la nueva realidad, las organizaciones necesitan conectarse a través del negocio con empleados, clientes y proveedores; necesitan aprovechar al máximo la tecnología y el poder de Cloud para asegurar que sus sistemas son ágiles, seguros, robustos y escalables; y deben incorporar una buena gestión de riesgo en todas las actividades para inspirar la confianza de sus stakeholders.

Connected Enterprise es el enfoque de la transformación digital centrada en el cliente y en toda la organización. Es un marco que permite a las empresas conectar su front, middle y back office, con foco en satisfacer las necesidades de sus clientes.

Los 5 pilares de Connected Enterprise

Las organizaciones invierten grandes sumas de dinero en iniciativas relacionadas con sus clientes, pero no todas están viendo un buen retorno de su inversión. Las empresas con altos rendimientos reconocen que necesitan conectarse y mantenerse conectadas.

  • Conectarse con sus clientes a través de propuestas de valor, oportunidades e interacciones atractivas.
  • Conectar y capacitar a sus empleados para que puedan cumplir con la promesa al cliente
  • Conectar el front, middle y back office para ejecutar la agenda de crecimiento de los clientes
  • Conectar con los socios de negocio para cumplir en conjunto con los compromisos con los clientes
  • Conectarse con la dinámica del mercado y las señales digitales

Las organizaciones que invierten en las áreas correctas tienen aproximadamente el doble de probabilidades de obtener un éxito.

Forrester, 2016

Las 8 capacidades de Connected Enterprise

Las 8 capacidades de Connected Enterprise abarcan todos los atributos de la experiencia del cliente, lo que resulta en una organización conectada que va más allá de las interacciones entre canales. 

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Cómo puede ayudar KPMG

Connected Enterprise tiene sus propias herramientas y aceleradores como diagnósticos, estrategias, mediciones y gobernanza, para de esta manera logar una arquitectura del modelo operativo con fin de acelerar la transformación digital de su negocio.

Nuestro enfoque puede abordar tanto a aquellos clientes que no han iniciado aún un proceso de transformación como aquellos que ya han comenzado su camino de transformación.

Connected Enterprise les permitirá abordar soluciones integrales o soluciones individuales dentro de una arquitectura más amplia e identificar “la próxima solución” para su negocio. Algunos de los objetivos que podemos ayudarlos a alcanzar son:

  • Construcción de modelos operativos digitales y análisis de cadenas de valor que permitan optimizar las mejoras necesarias y lograr mayor eficiencia operativa tanto interna como hacia afuera
  • Identificar, planificar y crear el modelo operativo que mejor se adapte al negocio, a las personas y a la tecnología de su organización.
  • Arquitecturas digitales centradas en el cliente que integran nuevas tecnologías con sistemas legados para una mejor experiencia de clientes y empleados
  • Reducir los riesgos y desafíos de la transformación digital basados en una extensa experiencia en proyectos de implementación de herramientas tecnológicas.
  • Diseño, automatización y creación de procesos eficientes (Process Mining, BPM, RPA, Machine Learning)
  • Proveer servicios de análisis de decisiones del negocio que colaboren en la mejora de eficiencia, efectividad y cumplimiento de la organización (Data & Analytics, IA)
  • Impulsar operaciones, servicios y soluciones integradas y diseñadas para lograr mayor efectividad y cumplimiento.