Gestión en tiempos de pandemia
Gestión en tiempos de pandemia
Cada vez más la experiencia del cliente (“CX”) es para las empresas una ventaja competitiva. Sin embargo, ante la situación que atraviesa el mundo generada por el COVID-19 es necesario replantearse la estrategia de CX: los clientes que conocíamos hace unos meses ya no son los mismos hoy y sus preferencias también han cambiado. El desafío es responder a las nuevas necesidades y expectativas de los clientes, construyendo relaciones de largo plazo que generen valor para la organización.
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