З початком пандемії компанії щотижня витрачали на технології в еквіваленті близько 15 млрд доларів США, щоб забезпечити безпечну роботу вдома під час COVID-19, як показує опитування  2020 Harvey Nash/KPMG CIO Survey. Це був один з найбільших в історії сплесків інвестицій в технології, при цьому світові ІТ-керівники витратили більше, ніж суми річного бюджету, лише за три місяці, коли настала глобальна криза і почали запроваджувати локдауни.  

Найбільше в світі опитування у галузі ІТ, в якому взяли участь понад 4200 ІТ-керівників, аналізуючи відповіді організацій із сукупними витратами на технології у розмірі понад 250 млрд доларів США, також виявило, що, незважаючи на цей величезний сплеск витрат, а також на те, що безпека та конфіденційність є головними інвестиціями під час COVID- 19, 4 з 10 ІТ-лідерів повідомляють, що їхні компанії зазнали більше кібератак. Понад три чверті цих атак відбулися через фішинг (83%) і майже дві третини – через шкідливе програмне забезпечення (62%), що свідчить про те, що масовий перехід на роботу з дому збільшив ризики і незахищеність роботи працівників.

Водночас організації намагаються знайти кваліфікованих фахівців з кібербезпеки, які б надали підтримку у забезпеченні цього кардинального переходу до роботи з дому, і повідомляють, що кібербезпека (35%) зараз є найбільш необхідною  експертизою у світі у галузі технологій. Це вперше, коли навички і знання, пов’язані з безпекою, очолюють перелік глобального дефіциту ІТ-експертизи протягом більше десяти років.

Хоча витрати на технології різко зросли під час пандемії, опитування показало, що ІТ-бюджети будуть зазнавати більшого тиску ще протягом року. До COVID-19 понад половина (51%) ІТ-керівників очікувала збільшення бюджету протягом наступних 12 місяців, але під час пандемії ця кількість зменшилася до 43%. Все ж це представляє чисте збільшення бюджетів і залишається майже вдвічі більшим, ніж витрати на ІТ у 2009 році - на хвилі світової фінансової кризи 2008 року.

Інші ключові результати найбільшого у світі опитування у сфері ІТ: 

• Компанії, які активно застосовують цифрові технології, вириваються вперед – Керівники цих компаній частіше, ніж інші, здійснюють додаткові інвестиції в технології в результаті COVID-19 – при цьому кількість організацій, які є дуже або надзвичайно ефективними у використанні цифрових технологій, є на 50% більшою, і вони витрачають додатково 21%-50%. Ці інвестиції були сконцентровані на масштабних впровадженнях Distributed Cloud (42%) та SaaS (34%). Криза послужила показником дедалі більшого розриву між організаціями, що керують своєю стратегією за допомогою технологій, і тими, які діють інакше.
• Стурбованість психологічним станом працівників – 8 з 10 ІТ-керівників під час пандемії COVID-19 стурбовані психологічним станом своєї команди, в результаті 6 з 10 ІТ- керівників (58%) запровадили програми для підтримки свого персоналу.
• Зростання інвестицій у хмару – після інвестицій у безпеку та конфіденційність (47%) інвестування в інфраструктуру та хмару було третім за значимістю інвестуванням в технології під час COVID-19, коли кількість ІТ-керівників, які схиляються до використання Distributed Cloud, збільшилася майже вдвічі лише за 12 місяців (від 11% до 21%).
• Дефіцит кваліфікованих кадрів – до COVID-19, нестача кваліфікованих кадрів у 2020 році залишалась близькою до рекордно високого рівня. Після настання пандемії дефіцит висококваліфікованих кадрів у галузі технологій залишався високим, лише несуттєво зменшився порівняно зперіодом світової фінансової кризи 2008 року. На додаток до знань та кваліфікації у сфері кібербезпеки (35%), наступними трьома найдефіцитнішими кваліфікаціями є управління організаційними змінами (27%), архітектура підприємства (23%) та технічна архітектура і поглиблена аналітика, обидві – на рівні 22%.

«Майже всі світові тренди знаходять відображення і в Україні. Компанії швидко перебудувалися технічно і перейшли на віддалену роботу. Однак попереду ще довгий шлях адаптації для того, щоб вона стала ефективною. Необхідні культурні зміни, зміни в політиках і процедурах компаній, адаптація нових співробітників в режимі віддаленої роботи, а також інструменти і навички ефективної командної роботи. Компанії, які почали впровадження сучасних Agile підходів та тісної роботи бізнесу та ІТ в крос-функціональних командах, потребують додаткових методів, що дозволять зробити цю роботу ефективною в умовах віддаленого режиму, забезпечать необхідних рівень взаємодії та креативності. 

З огляду на  цифровізацію, Covid-19 надав нові можливості змінити моделі роботи і спричинив виклики для компаній з низьким рівнем розвитку ІТ-архітектури. Кризу успішно подолають ті організації, які побудують найбільш зручні додатки і зможуть реалізувати потенціал предиктивної аналітики. Такі зміни вимагають додаткових інвестицій, проте наразі в Україні, навряд чи, можна говорити саме про сплеск інвестицій в технології з боку бізнесу.

Коли йдеться про кібербезпеку - почастішали атаки й інциденти витоку даних. Компанії повинні забезпечити належний рівень підготовки і реагування на них», – коментує Олексій Янковський, партнер, керівник практики з надання консультаційних послуг у сфері інформаційних технологій і кібербезпеки KPMG в Україні.

COVID-19: Пріоритетні для ІТ-підрозділів бізнес-питання, на думку правління:

• Забезпечення необхідних умов праці для персоналу - В попередні роки це завдання, як правило, було десь посередині серед пріоритетів для ІТ-керівників, але воно стрімко увійшло до першої трійки пріоритетів після настання COVID-19 (порівняно з восьмим місцем до пандемії) через масовий перехід на віддалену роботу. Операційна ефективність та залученість клієнтів зберігають свої найвищі позиції, але мета цих пріоритетів змінилася у світлі COVID-19.
• Цифрові трансформації - Для майже половини (47%) ІТ-керівників COVID-19 безперервно пришвидшує цифрові перетворення і впровадження новітніх технологій (ШI, MН, блокчейн та автоматизація).
• Новітні технології – Впровадження штучного інтелекту (ШІ) та машинного навчання (МН) у невеликих масштабах зросло з 21% до COVID-19 до 24% на сьогодні, що є значним стрибком лише за кілька місяців.
• Програмне забезпечення як сервіс (Marketplace Software as a Service) (SaaS) - це головний переможець порівняно з 2019 роком. Широкомасштабні впровадження зросли більш ніж утричі - з 7% у 2019 році до 23% цього року. Кожна шоста організація запровадила цей сервіс протягом останніх 12 місяців.

Дистанційна робота та нові умови для працівників:

• Дистанційна робота залишиться – 86% ІТ-керівників перевели значну частину свого персоналу на віддалену роботу, а 43% очікують, що більше половини їхніх працівників працюватимуть вдома після пандемії.
• Співпраця та культура - в результаті віддаленої роботи 70% ІТ-керівників повідомили про посилення співпраці між командами бізнесу та ІТ-командами
• Нові умови для працівників - Місце виконання роботи та віддалена робота увійшли до п’ятірки найважливіших факторів найму і збереження ключових висококваліфікованих фахівців у галузі технологій під час, та й після, COVID-19. Тому керівникам необхідно буде переосмислити, як вони залучатимуть і найматимуть працівників у світі, де фізичне знаходження місця виконання роботи вже не є головним активом.

Різнокультурність і гендерна неоднорідність:

• Жінки у сфері технологій представлені все ще недостатньо - Гендерна неоднорідність ІТ-керівників залишається в основному незмінною після минулорічного опитування (11%).
• Південна Америка є лідером – Південна Америка має 16% жінок серед ІТ-керівників, що на 60% більше, ніж у Великій Британії (10%). Це можна пояснити тим, що країни цього регіону є зростаючим центром для жінок-підприємців у сфері технологій та інжинірингу (STEM) та активно впроваджують численні програми для залучення жінок до світу технологій.
• Сприяння різноманітності – 24% ІТ-керівників вважають, що їхня організація успішно сприяє різноманітності і це покращило довіру і співпрацю в ІТ-команді (67%), доступ до необхідних фахівців (56%) та здатність їхніх команд впроваджувати інновації (53%).

Інформація про опитування

У свій 22-й рік 2020 Harvey Nash/KPMG CIO Survey є найбільшим у світі опитуванням, що проводиться серед ІТ-керівників за кількістю респондентів. Опитування серед більш ніж 4200 ІТ-директорів та ІТ-керівників проводилось у 83 країнах у два етапи - один до COVID-19 (почався 17 грудня 2019 р.) і один під час пандемії (5 червня - 10 серпня 2020 р.).

Отримати додаткову інформацію про опитування та зробити запит на отримання повної версії результатів опитування можна за посиланням  www.hnkpmgciosurvey.com.