close
Share with your friends

Інформатор — слово року. Чи можуть вони принести користь бізнесу

Інформатор — слово року

У Європі та США більшість ризикових операцій, випадків корупції та шахрайства розкриваються завдяки повідомленням співробітників компаній. А що в Україні?

Olena Makarenko

Директор, лідер KPMG Insight Academy

KPMG в Україні

Контакт

За цією темою

Джерело: НВ Бізнес

Англійське слово whistleblower (Інформатор, повідомлювач) має всі шанси стати словом року в світовій пресі — ось уже третій тиждень без нього не обходиться жодна передовиця найвпливовіших ЗМІ. 

У Європі та США більшість ризикових операцій, випадків корупції та шахрайства розкриваються завдяки повідомленням співробітників компаній. Саме таких співробітників називають «інформаторами». В Україні працівники часто не готові бути інформаторами і доносити на колег через побоювання переслідувань і нерозуміння повною мірою загрози, яку шахрайство може чинити на бізнес.

Як бізнесу вибудувати відносини з інформаторами

За даними дослідження KPMG «Комплаенс в СНД: актуальні завдання та автоматизація», 53% компаній-лідерів ринку виявляють порушення за допомогою внутрішніх інформаторів, які залишають повідомлення через гарячу лінію. Каналом для передачі інформації може бути не тільки звернення по телефону, але й онлайн портал, спеціальні ящики, встановлені в офісах або чат-боти. 

Можливість співробітника використовувати гарячу лінію — не тільки важливий крок на шляху до підвищення культури відкритості та чесних дискусій в компанії. Виходячи з досвіду KPMG, найчастіше саме таким чином компанія дізнається про шахрайство, корупцію, конфлікт інтересів і порушення корпоративної етики. Згідно з дослідженнями, в середньому бізнес втрачає близько 5% від обороту в результаті шахрайства.

У Європі та США активність інформаторів значно вища, ніж в Україні. Наприклад, в США агентства, які відстежують порушення на фінансовому ринку, платять бонуси інформаторам, мотивуючи їх розкривати більше кейсів. В Україні сьогодні не так багато компаній, які готові працювати аналогічним чином, а існуючий антикорупційний закон наказує обов’язкове впровадження цих каналів збору інформації та захист інформатора тільки в державних компаніях.

З іншого боку, в США закон захищає інформатора, якому гарантується збереження робочого місця, навіть якщо він сам був залучений в шахрайство. В Україні інформатор, якщо ми говоримо про приватні компанії, не має ніяких особливих прав і законодавчого захисту, що знижує готовність розповідати про шахрайство і корупцію. З цієї причини українським компаніям слід самим створювати механізми, які будуть мотивувати співробітників відкрито говорити про існуючі проблеми.

Як працювати з інформаторами

Перш за все, компанія повинна вирішити, чи буде її гаряча лінія анонімною. Існує точка зору, що це підвищує рівень інформування. В реаліях, ефективність такого підходу залежить від культури компанії. Нерідко цей канал може бути використаний як можливість недобросовісної конкуренції або помилкового наклепу на співробітника.

Оптимальним, на мій погляд, є конфіденційна гаряча лінія: співробітник називає своє ім'я, але при цьому впевнений в нерозголошенні інформації. Це дає низку переваг. По-перше, в цьому випадку більше шансів на отримання достовірної інформації про порушення. По-друге, це відкриває можливості провести якісне розслідування, оскільки такі співробітники часто готуються перед тим, як повідомити про шахрайство на гарячу лінію, збираючи документи або конкретні факти.

Для того, щоб зберігалася об'єктивність оцінки інформації і неможливість підкупу/чинення тиску на співробітника гарячої лінії, ми рекомендуємо компаніям звертатися до провайдерів, які обробляють дзвінки і потім передають інформацію до відповідних служб компанії: безпеки або комплаенс. Переваги аутсорсингу і в тому, що він дозволяє швидко впровадити канал збору інформації і не виділяти окремі ресурси на його створення і підтримку. у.

Друге питання, на яке слід відповісти компанії — повідомляти всіх співробітників про результати розслідування чи ні. Згідно нашого досвіду, інформація про те, як проблему було виявлено і що компанія зробила щоб запобігти подібним порушенням може сильно мотивувати інших співробітників повідомляти про порушення. І навпаки, якщо компанія збирає інформацію, але нічого не робить, то активність співробітників вичерпується досить швидко.

Третій важливий аспект — чи заохочувати інформаторів матеріально. Тут виникає питання про обсяг винагороди: чи буде це відсоток від зекономленої суми або фіксована оплата. Деякі компанії в Україні впроваджують такі заохочення, інші — не оплачують інформаторів, але голосно розкривають кейси і це стає інструментом заохочення для співробітників. Який шлях обрати — питання дискусійне для кожного конкретного бізнесу і внутрішньої корпоративної культури.

І нарешті, приймаючи рішення про впровадження гарячої лінії, важливо спланувати автоматизацію цього процесу. Згідно з дослідженням KPMG, в світі до 2020 року 33% компаній в числі пріоритетних потреб називають автоматизацію бізнес-процесів, до яких залучений комплаенс. Наприклад, використання чат ботів істотно спрощує комунікацію з інформатором і підвищує його залучення до виявлення протизаконних або неетичних кейсів.

KPMG у соцмережах

  • Знайти офіс kpmg.findOfficeLocations
  • kpmg.emailUs
  • КПМГ у соцмережах kpmg.socialMedia
 

Want to do business with KPMG?

 

loading image Запит про послуги KPMG