Основним рушієм тенденцій на ринку роздрібної торгівлі у 2019 році буде персоніфікація продуктів, що збільшить використання нових технологій та експериментів у галузі.

Відповідно до нового дослідження KPMG «Тенденції роздрібної торгівлі 2019», сегмент ритейлу у поточному році продовжить трансформації, спрямовані на встановлення більш тісного зв’язку з споживачем.

Експерти KPMG Global виділяють наступні тенденції: 

• Від колективного до персоналізованого: чи є гіперперсоналізація наступним кроком у нашій одержимості великими даними?
• Споживачі все краще орієнтуються в цінах: яким чином споживачі, що орієнтуються в цінах та цінностях, трансформують галузь?
• Зростання використання голосових технологій: голосові технології та краще сприйняття роботизації споживачами змінюють галузь.
• Експериментальна роздрібна торгівля стає все ближчою для споживачів: основні цінності повинні змінюватись разом з вимогами споживачів.
• Екологічність вже сьогодні: соціальна відповідальність вже не є опцією, а обов'язковою складовою частиною бізнесу! 
• Соціальні медіа - складова здійснення покупки: споживачі все частіше використовують їх як основну точку взаємодії з брендами та компаніями.
• Від транзакції до постачальника послуг: використання переваг платформи є важливим, але складним - платформи розробляють рішення та продукти, що допоможуть збирати дані про покупця, які вони пропонують безпосередньо роздрібним продавцям

Платформи розробляють рішення та продукти, що допоможуть збирати дані про покупця для ритейлерів.

«Глобальні тенденції приходять в Україну із запізненням. Але варто зазначити, що українські ритейлери мають великий потенціал для переходу на цифрові технології. Цей процес могла б прискорити кооперація з технологічними стартапами, число яких збільшується в Україні з кожним роком», - вважає Сергій Гаспарян, Партнер, керівник галузевої практики споживчого сектора та сектора технологій KPMG в Україні.

Нагадаємо, у 2018 році основними трендами за результатами аналогічного дослідження були названі зростання важливості клієнтського досвіду та вражень від брендів, збільшення використання штучного інтелекту у процесі комунікації компаній із споживачами, посилення свідомого вибору споживача.

Анімоване відео трендів