Harvey Nash / KPMG CIO Survey 2020

22-й випуск Harvey Nash/KPMG CIO Survey 2020 є найбільшим у світі опитуванням, що проводиться серед ІТ-керівників компаній, яке включає понад 4200 відповідей ІТ-директорів та керівників служб інформаційних технологій у 83 країнах. Цьогорічний звіт містить результати опитування, проведеного як до початку пандемії COVID-19, так і під час пандемії. Разом вони дають нам унікальну картину того, що відбувалось до та під час пандемії, а також її наслідків.

Не викликає жодних сумнівів, що пандемія драматично впливає майже на всі аспекти бізнесу і життя. Ця пандемія виявила зростаючий розрив у розвитку цифрових технологій, змінила деякі пріоритети та посилила багато викликів, з якими ІТ-організація стикалася до COVID-19. Проте базисні речі також залишаються, наприклад, два основні пріоритети для правління: 1) підвищення операційної ефективності; і 2) збільшення залученості клієнтів – обидва пріоритети є сталими і багаторічними для ІТ-керівника.

Деякі компанії зустріли пандемію в кращому становищі, яке дозволило внести корективи у діяльність і розширити нові можливості. У нашому спеціальному звіті "ІT у новій реальності" (PDF 109.8 KB, англійська версія) ми розповідаємо про чотири моделі економічного відновлення. Хоча відновлення буде унікальним для кожного сектора, країни та компанії, спільним для них усіх є нагальність рішучих дій.

Ключові результати опитування

Додатковий бюджет ІТ – світові ІТ-керівники повідомили про в середньому 5% додаткових витрат з ІТ-бюджету на боротьбу з кризою COVID-19.
Посилення загроз кібербезпеці – більше чотирьох із десяти (41%) організацій мали збільшення кількості інцидентів, в основному через фішинг та вірусні атаки.
Нестача кваліфікованих кадрів, навіть в умовах пандемії – вперше в історії проведення цього опитування експертиза в галузі кібербезпеки стала найбільш затребуваною кваліфікацією, особливо у сфері хмарних рішень та безпеки даних.
Масове поширення режиму віддаленої роботи – 86% наших респондентів перевели свій персонал на віддалену роботу, а 43% керівників ІТ-підрозділів очікують, що понад половина їхнього персоналу і надалі працюватиме переважно вдома.
Інвестиції в технології – майже половина (47%) респондентів зазначають, що пандемія прискорила цифрові трансформації та впровадження новітніх технологій.
Сприятливі умови для розумової праці – 84% керівників ІТ-підрозділів заявляють, що їх турбує психологічний стан їхньої команди, і, що обнадійливо, 58% мають програми, покликані підтримувати здорове психологічне середовище.
Керівники ІТ-підрозділів почуваються більш впливовими – понад шість з десяти респондентів погоджуються або абсолютно погоджуються з тим, що їхній вплив посилився в результаті пандемії. Однак це не відображається на рівні членства у правлінні, який для ІТ-керівників знизився з 71% у 2017 році до 61% цього року.
Різнокультурні та неоднорідні команди сприяють більш ефективній діяльності – понад дві третини організацій вважають, що різноманітність покращила довіру та співпрацю в ІТ-командах.