Банківська справа у 2030 році набуде відмінного від теперішнього формату – щось із того, що ми маємо сьогодні, зміниться еволюційним шляхом, а щось стане кардинально іншим. Хоча передбаченням на майбутнє завжди притаманна невизначеність, ми впевнені у тому, що банківський ландшафт буде значно більш конкурентним, ефективним та інноваційним.

Банки, які посідатимуть провідні позиції на завтрашньому ринку, розуміють переваги цифрових технологій, що змінюють спосіб роботи, життя та дії людей, а також максимально використовують це розуміння і набуті знання, щоб допомогти споживачам управляти своїм життям, яке стає все складнішим і більш фрагментованим, водночас даючи їм упевненість у тому, що їхні дані надійно захищені.

Звіт «Майбутнє цифрового банкінгу» (PDF 2,8 MB) спонукає до роздумів про те, яким чином банківська справа може ставати ефективнішою і досконалішою, позитивно впливаючи на споживачів, на їхнє користування сервісами для повсякденного життя та грішми, врешті, на їхній фінансовий добробут, та охоплює наступні питання:

• Як зміняться банки в 2030 році
• Яким буде вплив технологій на модель роботи банків, продукти та послуги
• Банківська справа в 2030 році
• Портрет клієнта майбутнього

Основні висновки

• Банки та фінансові організації будуть використовувати кожний крок користувачів для цілковитого розуміння життя та потреб клієнтів та персоналізації запропонованих послуг за допомогою штучного інтелекту.
• Роль банку полягатиме у тому, щоб визначити та запропонувати клієнту найбільш релевантний в даний момент сервіс, замовити та забезпечити його оплату.
• Оплата продуктів та послуг стане «невидимою» для клієнтів (приклад — Uber).
• Взаємодія з клієнтами буде максимально простою та зручною за допомогою голосу, біометрії та wearable devices.
• Кредитні продукти стануть більш гнучкими та персоналізованими, а оцінка ризикованості позичальника ґрунтуватиметься на життєвих звичках та історії покупок.
• Платформизація — банки створять цифрові платформи, на яких клієнти зможуть обирати серед запропонованих різними провайдерами сервісів ті, які найбільше відповідають їхнім запитам і максимально задовольняють їхні життєві потреби (приклад — Vchat в Китаї).
• Цифрові валюти покращать зручність та швидкість платежів та дозволять запускати інноваційні послуги.
• Традиційні банківські продукти будуть замінені контекстно-релевантними фінансовими послугами. Будуть створені такі продукти, як, наприклад "Lifestyle Bundle", які об'єднають в єдиний платіж всі періодичні платежі домогосподарства.
• Велику роль відіграватиме питання впевненості користувачів в захищеності їхніх даних та їх цільового використання, кібербезпека використовуватиме для захисту даних AI .

КPMG в Україні проводить стратегічні сесії для наших клієнтів, які мають за мету надати приклади застосувань нових технологій, специфічних саме для банківської сфери, надихнути керівництво компаній на трансформацію, якої вимагає сучасний світ, та інтегрувати інновації в стратегію організації.