Як локдаун змінив ритейл Як локдаун змінив ритейл

Локдаун через пандемію COVID-19 створив новий довгостроковий тренд. Споживач перейшов в онлайн і став більш вибірковим у виборі брендів. Старі способи позиціонування продуктів більше не працюють. Безпека стала новим пріоритетом. Які висновки слід зробити ритейлерам, розповідає партнер, керівник галузевої практики сектору споживання та технологій KPMG в Україні Сергій Гаспарян у колонці для Retailers.

У глобальному масштабі з'явився новий споживач. Він більш просунутий у використанні цифрових технологій і вибірковий при прийнятті рішень про покупку. Покупки через інтернет та безконтактні платежі стали нормою для більшості споживачів, а прагнення до безпечних безконтактних покупок тільки підсилює цю тенденцію.

Згідно з дослідженням KPMG Global "Споживачі та нова реальність", кожен п'ятий споживач робить покупки в інтернет-магазинах. З початку року в Україні частка онлайн-торгівлі, за даними Euromonitor International, зросла до 8% від загального обсягу роздрібних продажів у країні. Продуктовий e-commerce виріс на 107% в порівнянні з минулорічними показниками*.

Споживачі все частіше купують товари у компаній, яким вони довіряють.

Але сам зміст цієї довіри стає більш складним і багатовимірним. Раніше він залежав від того, наскільки бренд виконує свої обіцянки. Тепер довіра означає віру в те, що компанії будуть ставити потреби споживача на перше місце, забезпечать безпеку їхнього здоров'я і збереження особистих даних. Також, змінюються уподобання споживачів в сторону локальних брендів і постачальників на противагу відомим глобальним брендам.

По суті, COVID-19 прискорив і посилив тенденції, які ми спостерігали раніше: еволюція бізнес-моделей, орієнтація на зниження витрат і збільшення впливу споживачів на бізнес.

На ринку спостерігається стійка тенденція до розвитку онлайн-платформ. Ми очікуємо, що більшість ритейлерів, щоб залишитися на ринку, в майбутньому будуть змушені або стати онлайн-платформою, або приєднатися до інших платформ. Але реалізувати перший сценарій зможе лише невелика кількість компаній. Розробка ексклюзивного онлайн-майданчика, здатного конкурувати з існуючими важковаговиками ринку, потребує значних ресурсів, в яких компанії сьогодні відчувають дефіцит. Це підштовхне багато брендів співпрацювати з іншими майданчиками. В цілому, за нашими прогнозами, в майбутньому ритейлерам доведеться вибирати між двома форматами: фокусом на надання обмеженого вибору або існування в форматі онлайн-майданчика з прицілом на надання необмеженого вибору.

Компанії також змушені будуть не просто забезпечити продажі, але й значно поліпшити користувальницький досвід у процесі формування онлайн-замовлень, доставки, забезпечити наявність необхідного асортименту товарів за конкурентними цінами і формування актуальних персоналізованих пропозицій.

Це, в свою чергу, потребуватиме інвестицій в нові технологічні рішення для підвищення ефективності управління ланцюгами постачання й управління запасами. Для лідерів роздрібної торгівлі в пріоритеті інвестицій також будуть такі напрямки як еволюція програм лояльності, аналіз клієнтських даних і технології, спрямовані на те, щоб зробити процес здійснення покупок простішим, безпечнішим й ефективнішим. Глобально, за даними звіту KPMG, витрати ритейлерів на ШІ виростуть майже в чотири рази, досягнувши $ 7,3 млрд. до 2022 року. У той же час очікується, що такі інвестиції дозволять заощадити ритейлерам $ 340 млрд.            

Українські реалії

Як показує опитування, проведене KPMG в Україні серед топ-менеджерів компаній, в цілому тільки 30% керівників компаній ритейлу і споживчих товарів очікують зростання їхнього бізнесу і сектору протягом найближчих трьох років. У той же час майже 80% керівників очікують зростання прибутковості їх бізнесу.

Такі прогнози будуть підштовхувати компанії до інвестицій, необхідних для підвищення операційної ефективності бізнесу з метою утримання і зміцнення позицій на ринку, зменшення витрат і підвищення гнучкості у відповідь на зміни потреб клієнтів. 50% керівників відзначили, що вже змінили підхід до свого ланцюжка поставок внаслідок впливу пандемії на глобальні ланцюжки поставок.

Основне завдання полягатиме в тому, щоб розробити кілька варіантів того, як може виглядати майбутнє компанії з урахуванням основних трендів, що і повинно визначити їх новий стратегічний напрям розвитку. У цій новій стратегії, на наш погляд, важливим буде врахувати три основні ризики, з якими стикатимуться компанії у найближчому майбутньому:

• операційний;
• регуляторний;
• нестача кваліфікованих кадрів.

Кадровий дефіцит сьогодні явно недооцінений багатьма компаніями і нехтується в процесі адаптації до нових економічних умов.