close
Share with your friends

Информатор — слово года. Могут ли осведомители принести пользу бизнесу

Информатор — слово года

В Европе и США большинство рисковых операций, случаев коррупции и мошенничества раскрываются благодаря сообщениям сотрудников компаний. А что в Украине?

Olena Makarenko

Директор, лидер KPMG Insight Academy

KPMG в Украине

Связаться со мной

По теме

Источник: НВ Бизнес

Английское слово whistleblower (осведомитель, информатор) имеет все шансы стать словом года в мировой прессе — вот уже третью неделю без него не обходится ни одна передовица самых влиятельных СМИ.

В Европе и США большинство рисковых операций, случаев коррупции и мошенничества раскрываются благодаря сообщениям сотрудников компаний. Именно таких сотрудников называют «информаторами». В Украине работники зачастую не готовы быть информаторами и «стучать» на коллег из-за опасений преследований и непонимания в полной мере угрозы, которую мошенничество может оказать на бизнес.

Как бизнесу выстроить отношения с информаторами

По данным исследования KPMG «Комплаенс в СНГ: актуальные задачи и автоматизация», 53% компаний — лидеров рынка выявляют нарушения при помощи внутренних информаторов, которые оставляют сообщения через горячую линию. Каналом для передачи информации может быть не только обращение по телефону, но и онлайн портал, специальные ящики, установленные в офисах или чат-боты. 

Возможность сотрудника использовать горячую линию — не только важный шаг на пути к повышению культуры открытости и честным дискуссиям в компании. Исходя из опыта KPMG, чаще всего именно таким образом компания узнает о мошенничестве, коррупции, конфликте интересов и нарушении корпоративной этики. Согласно исследованиям, в среднем бизнес теряет около 5% от оборота в результате мошенничества.

В Европе и США активность информаторов значительно выше, чем в Украине. Например, в США агентства, которые отслеживают нарушения на финансовом рынке, платят бонусы информаторам, мотивируя их раскрывать больше кейсов. В Украине сегодня не так много компаний, которые готовы работать аналогичным образом, а существующий антикоррупционный закон предписывает обязательное внедрение этих каналов сбора информации и защиту информатора только в государственных компаниях.

С другой стороны, в США закон защищает информатора, которому гарантируется сохранение рабочего места, даже если он сам был вовлечен в мошенничество. В Украине информатор, если мы говорим о частных компаниях, не имеет никаких особых прав и законодательной защиты, что снижает готовность рассказывать о мошенничестве и коррупции. По этой причине украинским компаниям следует самим создавать механизмы, которые будут мотивировать сотрудников открыто говорить о существующих проблемах.

Как работать с информаторами 

Прежде всего, компания должна решить, будет ли ее горячая линия анонимной. Бытует точка зрения, что это повышает уровень информирования. В реалиях, эффективность такого подхода зависит от культуры компании. Нередко этот канал может быть использован как возможность недобросовестной конкуренции или ложной клеветы на сотрудника.

Оптимальным, на мой взгляд, является конфиденциальная горячая линия: сотрудник называет свое имя, но при этом уверен в неразглашении информации. Это дает ряд преимуществ. Во-первых, в этом случае больше шансов на получение достоверной информации о нарушении. Во-вторых, это открывает возможности провести качественное расследования, поскольку такие сотрудники часто готовятся прежде, чем сообщить о мошенничестве на горячую линию, собирая документы или конкретные факты.

Для того, чтобы сохранялась объективность оценки информации и невозможность подкупа/оказания давления на сотрудника горячей линии, мы рекомендуем компаниям обращаться к провайдерам, которые обрабатывают звонки и затем передают информацию в соответствующие службы компании: безопасности либо комплаенс. Преимущества аутсорсинга и в том, что он позволяет быстро внедрить канал сбора информации и не выделять отдельные ресурсы на его создание и поддержку. 

Второй вопрос, на который следует ответить компании — уведомлять ли всех сотрудников о результатах расследования или нет. По-нашему опыту, информация о том, как проблема была выявлена и что компания сделала чтобы предотвратить подобные нарушения может сильно мотивировать других сотрудников сообщать о нарушениях. И наоборот, если компания собирает информацию, но ничего не предпринимает, то активность сотрудников иссякает достаточно быстро.

Третий важный аспект — поощрять ли информаторов материально. Здесь возникает вопрос об объеме вознаграждения: будет ли это процент от сэкономленной суммы или фиксированная оплата. Некоторые компании в Украине внедряют такие поощрения, другие — не оплачивают информаторов, но громко раскрывают кейсы и это становится инструментом поощрения для сотрудников. Какой путь выбрать — вопрос дискуссионный для каждого конкретного бизнеса и внутренней корпоративной культуры.

И наконец, принимая решение о внедрении горячей линии, важно спланировать автоматизацию этого процесса. Согласно исследованию KPMG, в мире до 2020 года 33% компаний в числе приоритетных потребностей называют автоматизацию бизнес-процессов, в которые вовлечен комплаенс. Например, использование чат- ботов существенно упрощает коммуникацию с информатором и повышает его вовлечение в выявление противозаконных либо неэтичных кейсов.

Свяжитесь с нами

 

Хотите узнать больше?

 

loading image Запрос об услугах KPMG