KPMG安侯建業聯合會計師事務所與台灣董事學會於今(9)日舉辦【新現實下 重新啟動 — 看見數位新台灣】領袖學院論壇，KPMG安侯建業主席陳俊光表示，近二年來，COVID-19疫情起起伏伏，加深全球企業經營的風險，也衝擊了原本的商業模式及工作運作方式等；在這種充滿不確定又反覆無常的新現實年代裡，許多的台灣企業正開始重新啟動的策略，並進行所謂的數位轉型。然而，也相對地曝露了可能帶來的資安風險。如何讓企業在數位化的轉型策略中能兼顧資訊安全，亦能持續在新現實中成長，是公司治理重要的一環，也是董監事的重要議題。
KPMG安侯建業數位長賴偉晏則說，這幾年許多企業紛紛提出數位優先（Digital First）的策略方針，但光是數位科技本身並不足以支撐轉型的巨輪，特別是經過疫情洗禮，勞動市場的供給與需求更產生了結構性的變化。他提出數位創新引領產業發展的六大必然趨勢：
- 趨勢一: 數位轉型以”人”為本進行再聚焦
企業未來轉型策略將需更以人為核心佈建，策略著眼點將從外部客戶體驗(Customer Experience)更深入到內部員工體驗(Employee Experience)的發展。
- 趨勢二: 企業永續力加上數位力將成零碳轉型雙軸引擎
世界已有五十個以上國家宣布於2050年能達到碳中和，企業不應將ESG支出視為成本，而是輔以數位科技的力量，積極的與營運、獲利結合，創造永續新價值。
- 趨勢三: 跨國間數位議題合作，將加速全球數位社會(Digital society)形成
未來跨國層級的數位合作以及協議將陸續加溫。印度、澳洲,新加坡等國家也都陸續建構了自己的數位身分體系。期望台灣在數位身分證專法推出後，能有新契機。
- 趨勢四: 去中心化的商務模式將持續在創新與監管間找到平衡點
去中心化金融DeFi已是區塊鍊世界熱們議題，市場更有超過16,000種加密電子貨幣交易。但是詐騙、盜竊。而採礦能耗、貨幣價值高波動等疑慮也將是後續觀察重點。
- 趨勢五: 開放銀行將開啟後數位金融時代的新戰場
金融服務將更無縫融入各應用場景。除了考驗金融機構創新能力之外，數據的開放與串接也更顯重要。金管會近期也公布「金融機構間資料共享指引」，未來讓金融服務能夠從單一客戶視角(Single Customer View)進行更完整的規劃。
- 趨勢六: Phygital將成為零售業發展的必然趨勢
實體商場並不會消失，但虛擬(Digital)與實體(Physical)界線將更加模糊，抑或是將不需有界線，零售商也須思考如何創造更好客戶體驗，讓Digital 與Physical融合成為無縫的”Physigital“。
KPMG安侯數位智能風險顧問(股)公司董事總經理謝昀澤表示，全球第一個企業永續投資評比指數DJSI因應投資人需求，要求企業回應新興風險(Emerging Risk)，建議企業加強資訊揭露並以宏觀與全面的角度掌握風險。而國內證交所亦於2021年底發布「上市上櫃公司資通安全管控指引」，全面強化上市公司之資通安全管理。他認為，2022已經邁入公司資安治理元年，依據證交所的規定，上市、櫃公司必須依據公司規模與期程要求建置公司資安管理制度，其中特別重要的就是「風險的識別」與「資訊的揭露」。謝昀澤表示，企業應掌控「風險雙核」併用「資訊揭露」機制邁向公司治理大道：
- 資安與隱私仍是風險雙核：「大、智、移、雲」的技術漸趨成熟，「元宇宙」應用討論熱度越來越高，綜觀技術與應用風險，資安與隱私仍是關鍵核心，而風險的識別與盤點更是企業治理的起點。
- 資訊風險揭露才能建立信任基礎：企業透過定期資安資訊的揭露，讓投資人與一般民眾更加了解營運現況，從財務狀況、資安事件、到ESG指標等，其範圍更涵蓋了供應鏈，才能建立公眾的信任。
謝昀澤認為，上市櫃公司若發生問題時，影響層面相當廣泛，企業必須外防「駭客作亂」、亦須慎防「內部混亂」，企業必須掌控「風險雙核」並完善「資訊揭露」機制，以發現問題、解決問題的心態，才能邁向公司治理的康莊大道！
KPMG安侯建業工業產業主持人劉彥伯則指出，根據KPMG 安侯建業2021年全球CEO前瞻大調查，過去兩年Covid-19疫情持續延燒，CEO 們意識到，企業能靈活運用科技技術，並且提升員工技能，同時擁有敏捷的數位勞動力，將能創造出高績效。未來三年，40% 的CEO更加重視人才投資，這比例較 2020 年的 33% 顯著增加。反觀台灣的CEO，因代工與製造的思維強烈，從過去的工業4.0特別強調產線自動化而忽略了軟體的串連與資料的蒐集，到近幾年喊得沸沸揚揚的數位轉型，仍有許多公司僅關注在資訊科技與數位化技術的投資，而忽略掉組織必須配合客戶與商業模式調整，企業文化必須重新塑造，更重要的是，人的技能必須根據數位化的需要重新定義！他認為，數位時代的人才，因應產業環境的變動與消費者的期望，有很大的變動，工業4.0與智慧製造、大數據分析、數位行銷、社群經營與電子商務是重要的關鍵技能，大多需要跨域整合與創新的能力，擁有數位創新技能或願意自主學習的人才，將成為搶手貨，也是企業數位轉型成功與否的關鍵！
他認為，員工技能的提升有助於驅動企業數位轉型，但在轉型的過程中，資深員工或意願上不希望改變的抗拒情節，往往也會左右變革的成敗，劉彥伯提醒，數位轉型除了關注員工生理技能的強化，也必須顧及員工心理層面意願的溝通與情緒的紓發，「科技始終來自於人性」歷久彌新的廣告詞，在這數位創新、科技技術應用變化快速的年代，更值得企業反思！
圖說：KPMG安侯建業與台灣董事學會舉辦《新現實下 重新啟動 — 看見數位新台灣》領袖學院論壇，左起：安侯數位智能風險顧問（股）公司董事總經理謝昀澤、知識力科技（股）公司執行長曲建仲、KPMG安侯建業主席陳俊光、金管會證期局副局長蔡麗玲、台灣董事學會榮譽理事長許士軍、中信金控（股）公司科技長賈景光、KPMG安侯建業 工業產業主持人劉彥伯及數位長賴偉晏均一同與會。
