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疫情升溫下的零售趨勢新觀點

疫情升溫下的零售趨勢新觀點

KPMG的調查結果分析,縱然台灣防疫有成,但消費者的習慣及喜好已大幅改變,線上購物已成新常態,企業進行數位轉型的投資及銷售模式的改變有其必要性。然而,實體店鋪零售商可以透過數據分析掌握消費者喜好、提升消費者體驗,創造出「差異化」來吸引消費者。

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2020年全球因為 COVID-19產生了重大的變化,健康及安全成為大家關注的議題,不僅影響大眾的日常生活,也改變了消費者的需求、偏好及行為。企業須採取哪些因應措施才能跟上快速變化的消費者需求?為此,KPMG調查全球12個國家計75,000位消費者,從消費與零售業、銀行業、保險業、休閒娛樂業及旅遊業等產業,了解企業需如何改變以符合消費者的期待。

KPMG調查結果顯示,經濟影響、品牌忠誠度下降、數位化提升、以「家」為新的重心,為疫情而影響消費者的四大趨勢。由於COVID-19的全面性影響,企業開始思考如何調整公司規模及優化成本結構,當企業不能符合消費者的期待時,消費者對品牌的忠誠度將會快速降低。因此,企業必需強化消費者及員工安全、對環境及社會的承諾,方能穩固消費者對其品牌之忠誠度。

儘管疫情對零售業造成重大衝擊,卻加速啟動數位轉型,企業需要重新檢視供應鏈流程及組織管理,並強化品牌差異性,以滿足顧客的期待與需求。舉例而言,疫情使得民生及防疫用品的需求大幅增加,另外,在工作型態方面,許多企業首次展開遠距辦公,讓零售商發展出新模式與新商機,以因應消費者習慣的改變。

根據此次調查結果發現,KPMG建議企業為能長遠發展,應重視以下四個面向:

1.了解客戶

因著了解客戶及其所屬環境,據以評估其財務風險及機會。此外,企業應找出可以協助客戶改善其財務不確定性、風險及個人安全之解決方案。

2.重新思考成本結構

由於企業在營收及毛利的成長及維持上有其壓力,電子商務之投入也需要額外之成本。因此,企業必需找出其他樽節支出的可行方案,並思考應如何將成本重新配置,使企業更具競爭力。

3.檢視商業模式及策略夥伴

企業需確立未來如何與消費者合作及互動模式,在數位化及電子商務的環境下如何定位自己的角色。「在地化」可能成為企業成長的新動能,企業宜重新考量其供應鏈及策略聯盟夥伴。

4.目標具體化

在數位化的時代,具差異化的服務或產品對企業來說更甚於獲利目標。對消費者而言,一個企業的品牌價值、社會及環境的目標,是讓消費者認同的最重要因素。

從上述KPMG的調查結果分析,縱然台灣防疫有成,但消費者的習慣及喜好已大幅改變,線上購物已成新常態,企業進行數位轉型的投資及銷售模式的改變有其必要性。然而,實體店鋪零售商可以透過數據分析掌握消費者喜好、提升消費者體驗,創造出「差異化」來吸引消費者。

(本文轉載自2021/01/04經濟日報)

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