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疫情升溫下,企業的人才風險管理與持續營運因應建議

疫情升溫下,企業的人才風險管理與持續營運因應建議

隨著疫情迅速發展,企業如何有效管理人力與決策,並制定合適的持續營運因應計畫,應是目前營運管理重點。

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新冠肺炎(COVID-19)已全球大流行,從一月爆發至今,全球確診數不斷上升,為了抵抗疫情,世界各地已有數十億人口受限於封城行動,無法擁有正常節奏的生活。因應防疫政策,台灣政府於清明連假時為11個熱門旅遊景點發出警告,許多企業也採取員工分流及遠距工作模式,並制定不同於以往的營運方案因應。然而,隨著疫情迅速發展,企業如何有效管理人力與決策,並制定合適的持續營運因應計畫,應是目前營運管理重點。

臨時啟動非常規的遠距工作模式,使企業在人力運用和決策佈達上充滿考驗,KPMG建議可採用下列五項關鍵指標進行識別與評估,讓企業在遠距工作模式中,幫助員工保持聯繫與積極參與,進而維持生產力。

一、法規遵循

遠距工作時,企業應注意法律層面所需遵守的規定,同時亦需讓員工瞭解公司合規政策,如資料安全、通訊安全、社群媒體使用政策、關鍵業務流程、人力分流與AB團隊運作等。

二、成本管理

企業應進行長短期業務持續的勞動力成本評估,讓資源能合理分配,並制定減輕現金流壓力的規畫。

三、維持產能

企業應制定短期勞動力計畫,並確保團隊擁有執行任務所需的完整設備。同時,鼓勵員工接受遠距工作模式,並瞭解團隊成員時間運用與及工作量,設法在滿足客戶需求下做出最合適的安排。

四、確保技能

企業應制定短期資源重分配計畫,作為意外需求和缺口的解決方案。同時,協助遠距工作人員提升技能,確保團隊具有持續營運所需的能力。

五、維持團隊連結

企業應制定遠距工作的政策、流程與規範,並確認所需科技設備的可用狀態,確保員工溝通無礙。同時,鼓勵員工多與同事、客戶或朋友聯繫,以降低潛在孤立感。未來企業應建立全面遠距工作的訓練和支援機制,讓遠距工作文化融入日常業務中。

由於疫情何時可以緩解並回復正常工作型態仍非常不明確,企業的持續營運因應計畫顯得相當重要。KPMG建議企業制定相關計畫的行動方案時,可分為現在、短期、持續進行等三面向規劃。

一、現在 - 風險因應

企業現時需瞭解營運面和供應鏈主要風險,對當下危機進行處理。後續則進行供應鏈及風險管理評估,制定因應全球增長可能衰退的業務和財務規劃,幫助企業能迅速恢復運作。

二、短期 - 營運正常化規劃

評估疫情對陸海空運輸、勞動力規劃、業務管理的影響,並檢視各部門在不同階段可能所需因應方式,以規劃合適的營運及供應鏈應對措施。同時,確保與重要客戶和主要股東的溝通聯繫不中斷。

三、持續進行 - 數位轉型與制度優化

企業應在所需供應鏈中,建置敏捷且具體的全球供應鏈管理。同時,持續部署數位化和流程自動化,協助減輕疫情帶來的衝擊。未來則應調整風險管理規範,強化風險因應機制。

KPMG針對人才風險管理與持續營運計畫,提供相關建議予以企業參考,詳細資訊請詳參以下檔案。

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