在全球攜手抗疫這段期間,企業應思考現階段所缺乏的,運用大數據掌握顧客行為,透過線上線下整合,達到營運最佳化,以零售業智慧化的模式將疫情所帶來的衝擊降至最低。
KPMG全球今(20)日發佈《新冠肺炎對零售業的影響-如何克服挑戰並把握新機會》產業報告 (Responding to crises and changing consumer behaviour),KPMG安侯建業消費與零售產業主持會計師黃柏淑表示,報告中顯示新冠肺炎對不同零售模式的零售產業有著不同的影響,仰賴客流量的零售商,如傳統購物中心和百貨公司等,遭受嚴重衝擊;反觀新興的社區商店和線上店家的交易數量卻大幅增加,並因疫情而吸引大量新客戶。
黃柏淑表示,由於近日來疫情升溫,全球的航海運皆受限制,各國也採取區域封閉管制以減緩疫情影響,在此侷限性的全球物流配送下,零售業也面臨供應鏈的挑戰,不可避免地受到「黑天鵝效應」的影響,行業復甦的速度將有待觀察。
KPMG提出以下四個建議要點,期盼零售業能快速恢復業務並建立長期營運能力。
危機既能帶來挑戰,也能帶來機遇,黃柏淑表示,許多零售企業都面臨著巨大的資金流轉壓力,如果上半年度疫情爆發和消費者的信心下降沒有緩和,那麼許多企業可能因此無法生存,黃柏淑建議,企業將可考慮併購線上企業,創造投資機會,發展多元銷售模式以拓展新客群;在全球攜手抗疫這段期間,企業應思考現階段所缺乏的,運用大數據掌握顧客行為,透過線上線下整合,達到營運最佳化,以零售業智慧化的模式將疫情所帶來的衝擊降至最低。
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