KPMG全球總部今(13)日發表「2017 KPMG全球CEO前瞻大調查」，針對近 1,300 位世界知名企業執行長進行深入訪談。今年的調查指出，對於自身企業而言，有65%的CEO視顛覆為新的契機而非威脅，然而，相較於去年的80%，雖然今年態度趨於保守，但仍有65%的 CEO對未來經濟與商業發展抱持樂觀的態度。

KPMG 全球主席 John Veihmeyer 指出：「在全球充滿不確定性的局勢下，顛覆式創新對CEO及企業來說已不容忽視。但重要的是，多數的CEO視顛覆為商業轉型的契機，發展出不同於以往的產品與服務架構，並且重塑企業以帶來前所未有的成功。在CEO面對新的挑戰及不確定性的同時，更顯出顛覆及成長的急迫性。」

「2017 KPMG全球CEO前瞻大調查」研究結果反映了全球CEO對企業成長的期望、他們所面臨的挑戰及在未來三年能帶領組織創造佳績的管理策略。四大主要發現如下:

• 2017年仍有65%的 CEO對未來經濟與商業發展抱持樂觀的態度，相較於去年的80%，態度趨於保守。

• 對於自身企業而言，超過十分之六(65%)的CEO視顛覆為新的契機而非威脅。四分之三(74%)的受訪者期許在其所屬產業中成為顛覆者。

• 超過十分之八(83%)的CEO對自己的企業前景保持樂觀態度，將近半數(47%)表示極具信心。

• 有將近十分之七(68%)的CEO表示正精進其專業技術與個人特質以更佳的領導企業。

• 在採用認知科技的同時，企業預期短期內將增加人力。在十項主要人才領域中，平均有58%的CEO表示有意增聘員工。

• 有將近一半(45%)的受訪者指出品質不足的客戶資料是企業對於客戶洞見瞭解的障礙。而有超過半數(56%)的受訪者對於其決策所依據的客戶資訊品質表示擔憂。

Veihmeyer指出：「在高度變化的市場環境中，CEO瞭解加速推出產品和服務與創新是企業獲利的首要策略，並同時以更務實的方法因應市場的不確定性，包括深耕既有市場、把握市場商機以維持企業利潤。」

KPMG全球總部針對近 1,300 位企業CEO進行年度調查，這些企業分佈於 10 個國家，涵蓋11 個產業，調查結果發現大部分企業領袖擔憂地緣政治的改變所帶來的挑戰。

• 在全球經濟趨勢與區域商機充滿變數的今日，以及保護貿易主義抬頭的影響下， 43%的CEO正重新檢視其全球事業版圖。

• 與過去幾年相比，52%的CEO認為對企業影響最甚的是政治環境的改變。

• 在未來三年內，有31%的CEO認為保護主義的盛行將持續影響其國家經濟。

今年的調查報告中，最顯著的改變是企業聲譽/品牌風險被視為目前CEO較為顧慮的風險議題，其在 2016 年調查中並未躋身前十大風險之列，但在今年卻躍居第三(共16項)。 在未來三年，企業聲譽/品牌風險亦被視為影響企業年營收的第二大因素，但2016年此議題僅排在十名當中的第七名。

資訊安全風險的擔憂從2016年的第一名下降至2017年的第五名(共16項)，反映出CEO樂觀看待資訊安全事件，且與2016年的調查結果(25%)相比，現今，有十分之四(42%)的執行長表示，針對網路資安事件企業已作好充分準備。

與大眾看法較不一樣的是，隨著認知科技興起，在十項主要人才領域中，平均有58%的CEO表示將有意增聘員工，短期內企業的員工人數可望增加。然而，有32%的CEO認為員工人數成長將不顯著，但仍期望短期內能著重於延攬更多專業人才。由此可反應出客戶經驗(而非降低成本)是CEO採用認知科技時的關鍵趨動力。相較於新興科技的管理，招募專業技術人才是CEO視為運用認知科技時的最大挑戰。

一般來說，CEO認為企業員工人數有持續增加的趨勢，但成長力道會趨於保守且小於2016年。相較於去年(73%)，2017年只有少於半數(47%)的CEO認為在未來三年內，員工人數的成長會大於6%。

70%的CEO指出，在職業生涯中，現今比過去更願意接受新的影響因素及不同的合作關係，反映出現今企業領袖持續調整腳步，與時共進的成長。

在市場環境逐漸透明化之下，有四分之三(74%)的CEO表示，公司比以往更加注重信賴感、價值觀及企業文化，以維持長遠的發展。有65%的CEO認為在未來三年內，信賴程度只會維持或下降。

有超過十分之七(72%)的CEO更進一步認為，有同理心的企業與提升獲利之間是有關聯的。現今企業逐漸意識到建立信任與其業務目標是一致的。

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