根據KPMG安侯建業《2021年全球CEO前瞻大調查》,過去兩年COVID-19疫情持續延燒,CEO們意識到,企業能靈活運用科技技術,並且提升員工技能,同時擁有敏捷的數位勞動力,將能創造出高績效。未來三年,越來越多的 CEO 在追求成長時將優先考慮技術投資,且40%的CEO更加重視人才投資,這比例較2020年的33%顯著增加。

持續投資人才力 提升數位力

反觀台灣的CEO,因代工與製造的思維強烈,從過去的工業4.0特別強調產線自動化而忽略了軟體的串連與資料的蒐集,到近幾年喊得沸沸揚揚的數位轉型,仍有許多公司僅關注在資訊科技與數位化技術的投資,而忽略掉組織必須配合客戶與商業模式調整,企業文化必須重新塑造,更重要的是,人的技能必須根據數位化的需要重新定義,培育方案的設計與訓練成本要依據職能發展計畫調整配置,持續投資人才力是數位力提升的關鍵!

數位時代的人才

數位時代的人才,因應產業環境的變動與消費者的期望,有很大的變動,根據《天下雜誌》2019 年《2000大企業數位轉型與人才大調查》白皮書,六大產業新增數位技能的工作內容如上圖所示。

工業4.0與智慧製造、大數據分析、數位行銷、社群經營與電子商務是重要的關鍵技能,大多需要跨域整合與創新的能力,無論從學校或社會大學都不容易培養,也因為這樣,擁有數位創新技能或願意自主學習的人才,將成為搶手貨,也是企業數位轉型成功與否的關鍵!

在以往的企業中,因無數據及系統去做人資管理及衡量的基準,人資部門較專注在事務性工作上,漸漸被定位為後勤單位。數位時代的人力資源,其功能與角色也需要提升與轉型,從追蹤員工相關生產力與有效工時所建構的AI數據,藉以提升人員編制的合理性,透過評量工具分析員工調遷以及專業職能表現,將可預測員工發展的潛力,藉以重新設計與工作崗位匹配之薪酬制度。應用大數據及人力網站分析職能與適性資料庫,快速配對、招募適合的潛力候選人,強化員工體驗與提升員工滿意度,獎金與晉升依據績效表現發放以提升公平性,根據客觀證據進行績效考核並訂定淘汰機制,透過數據了解各部門之人事成本結構,依據策略與客戶需要進行組織調整及有效率之人力調度,都是人資部門重要的課題。

提升員工技能 驅動企業數位轉型

員工技能的提升有助於驅動企業數位轉型,但在轉型的過程中,資深員工或意願上不希望改變的抗拒情節,往往也會左右變革的成敗,筆者提醒:數位轉型除了關注員工生理技能的強化,也必須顧及員工心理層面意願的溝通與情緒的紓發,「科技始終來自於人性」歷久彌新的廣告詞,在這數位創新、科技技術應用變化快速的年代,更值得我們反思!

劉彥伯

顧問部執行副總經理、工業產業主持人、安侯企業管理股份有限公司董事

KPMG in Taiwan

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