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全球卓越顧客體驗

全球卓越顧客體驗

從近期新冠肺炎所衍生出的研究結果,我們發現較能掌握顧客商業節奏的公司,整體的表現與排名都會優於其他的公司。這份報告中的領導品牌,都成功的在這段非常時期,有組織性串聯與整合公司前、中、後台的各個服務接觸點,建立獨特且無斷點的顧客體驗。

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新冠肺炎的對於顧客消費模式 (customer behavior) 的影響,不僅造成了立即性的衝擊,更廣泛深入各個產業、國家以及族群。隨著人們對於健康與安全的議題越趨重視,顧客的消費決策與購買行為也因此改變。因此,過往認定的優良客戶體驗已不再適用,幾乎所有的企業,也必須重新思考與組織提供顧客體驗的方式。KPMG推出第三份「全球卓越顧客體驗」報告,目的在於點出商業節奏的需求與重要性。

從近期新冠肺炎所衍生出的研究結果,我們發現較能掌握顧客商業節奏的公司,整體的表現與排名都會優於其他的公司。這份報告中的領導品牌,都成功的在這段非常時期,有組織性串聯與整合公司前、中、後台的各個服務接觸點,建立獨特且無斷點的顧客體驗。

 

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