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過去一年全球民眾及許多產業受到新冠肺炎疫情不小衝擊,而國內在政府及全民共同努力之下,展現令國際刮目相看的防疫成效,因此整體生活環境也相較其他許多國家正常,同時2020年經濟有機會呈現正成長。不過,國內的金融服務業的營運情況則受到些許拖累。以本國銀行為例,新冠肺炎疫情對其營運造成部份負面影響。根據金管會統計,2020年1至11月本國銀行的全體收入較前一年同期減少5.1%,較2019年同期的年成長0.7%表現下滑。同時,2020年前11月的稅前盈餘亦較前一年同期負成長13%,不如2019年1至11月的年增長6.8%。

雖然疫情讓經濟和生活受創,但對金融服務業而言並非全然只有負面影響,不出門消費增加進而推助數位金融服務加快發展的步伐。依照金管會資料, 2020年前三季國內五大行動支付的金額已超過3,500億元,較2019年底1,782億元幾乎翻倍成長。同時,2020年前9月的本國銀行數位帳戶來到575萬戶,較疫情前2019年底338萬戶大幅增加七成,可見疫情使消費者對零接觸的數位金融服務需求大幅上升,促使原本疫情前數位轉型已較其它產業快速的金融業,於疫情期間的數位發展得以進一步加快。

雖然目前國際疫情仍持續,但隨著疫苗開始在各國接種,預期今年應會逐漸獲得良好控制。對國內金融服務產業來說,除需密切注意疫情動態外,金融科技、場景應用、生態圈、資安及監理、開放銀行等面向則是需特別關注的重點。

首先,金融科技投資仍會持續增長。依據金管會,國內整體金融業2019年對金融科技的投資金額為165.2億元,較2018年117.3億元成長40.8%,預估2020年將可成長14.3%至188.8億元。同時,金管會公布「金融科技發展路徑圖」作為未來三年的發展藍圖,預期金融科技將會繼續受政府和業者的積極推動。

第二,增加場景應用將為數位金融服務發展焦點。在數位金融時代內,金融業者若期望創造與面對面服務一樣溫度的顧客體驗,則需建立夠多可使用的應用場景,否則恐較難令使用的消費者感到滿意並提高忠誠度。因此,各金融機構應會更加著眼於場景金融的應用,讓數位服務能更良好地融入一般生活。

第三,金融機構對生態圈營運或將更加投入。2020年內已有不少金融業者建立與經營生態圈,而隨著民眾對數位服務越來越熟悉與純網銀加入戰局,金融機構對生態圈的營運投入應會更加積極。金融業者需拋棄過去單打獨鬥方式,並進行跨虛實和跨業的整合,從中找出合適的生態圈經營模式,尋求在高度競爭市場脫穎而出的機會。

第四,資安與監理將備受重視。金管會於2020年8月發布「金融科技發展路徑圖」和「金融資安行動方案」,不僅給予推動金融科技明確方向,亦強調資安和監理發展的重要性。隨著數位金融更融入大眾生活,提供安心、便利、不中斷的金融服務將是主管機關和金融機構更重視的目標。

第五,開放銀行將持續向前邁進。目前國內已進入開放銀行的第二階段,未來隨著逐步將資料開放的權利交還給消費者,過程中金融機構如何在創造更多服務創新及個資安全之間做到極佳的平衡,則是開放銀行未來更順利發展的關鍵。

目前多數研究機構預期2021年經濟會較去年進一步回升,整體環境可望更為穩健。同時,國內純網銀已正式加入市場的競爭行列,金融業者應會提供更多元的數位金融服務,除提高自身競爭力外,也將努力掌握未來新商機。因此,受疫情帶動的數位金融,依然會帶領金融服務業繼續向前發展。