為了瞭解資通運產業的環境變化，和業者對新環境的應對，本調查詢問領導者們其優先事項之改變。KPMG 2020年全球CEO前瞻大調查分為兩階段，先於今年一、二月份於疫情產生影響前，對1300名CEO進行調查，後於今年七、八月份進行追蹤調查。

全球疫情升溫下，遠距工作成為新主流。資通訊產業需提供更為穩定的服務以維持顧客及企業的正常運轉。本份調查結果顯示，資通訊產業的CEO透過策略來觀察市場變動的同時，也專注在企業組織彈性以捕捉新機會。

分析結果整理為以下五大觀點：

1.        經濟面前瞻

資通訊產業CEO對產業及所屬企業發展前景保持樂觀態度，儘管與最初調查時相比自信度稍有下降。

2.        支持平等訴求

COVID-19疫情與春夏時於美國發起的平等運動，使更多資通訊產業企業發聲支持種族及經濟平等。

3.        產業最大風險

資通訊產業CEO在疫情下，將人才管理風險及供應鏈風險視為產業最大的兩個風險，同時表示資安風險是企業成長和捕捉市場機會的一大障礙。

4.        數位轉型

疫情加速資通訊產業數位轉型的腳步，並專注在數位用戶體驗和數位企業模式。資通訊產業的挑戰在於如何有成效的將資本運用在最能帶來收益的地方，並同時維持其企業組織彈性。

5.        企業社會責任

疫情促使資通訊產業持續衡量其企業社會責任。CEO正試著推動能為環境帶來益處的改變，比如縮短通勤及減少商業旅行。

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