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互動與關係帶來卓越的顧客體驗

互動與關係帶來卓越的顧客體驗

新科技正徹底改變品牌管理與客戶互動的模式,企業善用「顧客體驗」將能創造長效收益並提升顧客對於該零售業或品牌的黏著度。

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面對顧客時,最重要的並不是推銷,而是積極地與客戶建立關係。

《KPMG 2020年美國顧客體驗卓越報告》中強調數位化時代的來臨,高品質的互動關係將更為頻繁,這對於建立良好的客戶關係至關重要,報告中探討了領導品牌是如何維護商業利益並與客戶保持長久關係的策略。

以連鎖美妝品零售商Sephora為例,早在2017年就推出了Color IQ機,利用科技分析並挑選最合適的產品,讓顧客體驗更高級的客製化服務,後續甚至開發線上AR魔鏡拍張照就能試妝,比起推銷,顧客立即看得見「效果」才是美妝零售真正帶動銷售的主因。透過科技、多角化社群經營,Sephora的創新與客戶建立緊密的連結。

新科技正徹底改變品牌管理與客戶互動的模式,企業善用「顧客體驗」將能創造長效收益並提升顧客對於該零售業或品牌的黏著度。

詳細內容,請點此參閱。

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