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COVID-19創造了一種新常態,在 2020 KPMG 科技創新產業問卷中,有59%科技公司的高階管理人認為,他們的商業模式將會在未來三年發生重大改變。同時,他們對於企業進行創新轉型表示樂觀,有77%的受訪者表示他們的組織正因應疫情實施轉型,並且非常有效。由KPMG Global最新發佈的研究指出, 數位助理、生物辨識、虛擬實境(VR)已是既有顛覆性創新的代表,在以下三篇調查報告中,詳細說明三項技術的發展與投資前景:

1. COVID-19與數位助理的未來發展

科技公司高階管理者認為,未來三年數位助理的應用技術排名將高於物聯網、區塊鏈、5G和機器人技術。在COVID-19創建的新現實中,公司可以使用數位助理來完成以下任務:

- 提供快速擴展的差異化客戶體驗
- 減少人為錯誤並提高效率(e.g. 更迅速、更準確地處理費用報表)
- 使員工擺脫繁瑣的工作,從而專注於更具戰略性和創新性的工作

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2. COVID-19與生物辨識技術的未來發展


每當要登錄新的個人身份資訊時,必定會出現隱私和數據使用的問題。但是,在COVID-19創建的新現實中,公司可利用生物辨別技術來:
- 確保員工和客戶遵守個人安全,資訊安全,社交距離和占用限制協議
- 限制存取機制以防止COVID-19傳播
- 除密碼和ID外,進一步驗證員工身份
- 啟用無接觸式訂購和支付系統,並與數位裝置結合使用

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3. COVID-19與虛擬實境的未來發展

COVID-19帶來了遠端工作和客戶互動的時代。為了使這些交互更加個性化和身臨其境,人們的注意力再次轉向虛擬實境。企業應用案例包括:
- 提供需要「動手實踐」培訓的新方法,同時也減少了差旅和實踐社交距離
- 增加客戶參與度,尤其是高端零售購買和房地產
- 創建虛擬辦公室以提高員工在會議期間的參與度和生產力,並減少孤立感

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