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談到阻礙社會創新與公益行動的關鍵,資源夠不夠通常是一個重要的課題,而在企業社會責任(CSR)方興未艾之際,各界的行動者第一時間常常想到的都是「爭取企業CSR資源的支持」,不過,究竟什麼才算是支持?是不是企業願意出錢就是支持? 本月的社會創新瞭望台要跟大家深談的正是多數社會創新行動者對主流企業CSR的資源的四個誤解,以及我們建議大家面對資源需求時應有的態度。

誤解一:只要求別人的CSR,沒看自己的CSR

社會創新企業自己也是企業,必須從創立開始,便時時檢視自己在環境、社會與治理(ESG)上的理念、策略與落實的成果。要能夠獲得主流企業CSR資源的連結,善的使命及動人的故事是一時的,社會創新能夠有ESG堅實的基礎才是一世的。

誤解二:要求別人認同自己,卻不謙卑地了解客戶(KYC)

KYC是主流商界做生意極為重要的一環,社創企業要與主流企業CSR資源架接,就應該深入掌握今日的企業客戶在CSR推進上要的是什麼、進程到哪裡、是否有機會與潛在企業客戶的核心本業和產品結合、自己的產品或服務是否能支援客戶的CSR策略並產生綜效。不能知己知彼,如何百戰百勝?!

誤解三:企業社會責任就是對任何人負責

除非你是企業的利害關係人,否則他不用為你負責。利害關係人(Stakeholder)這個觀念在近代的重要性愈趨提升,字面義就是自行動者本身的行動出發,所衍伸出的利益與危害中會影響到的族群。企業常見的利害關係人則有股東、消費者、員工(及其家屬),甚至是工廠周圍的鄰里、大學(潛在員工來源)等,當然自然環境也就不在話下。在和企業進行對話的前提上,我們必須也要從利害關係的角度出發,確認這個對話是有在同一個頻道上的,否則就容易牛頭不對馬嘴。企業通常會將其利害關係人的類別、溝通方式揭露於其永續報告書中。

誤解四:企業最好的支持就是給我錢

企業能支持的絕對不是只有金錢,而是包含了其本業相關的無形資源,例如:網絡、技術、品牌聲量等。雖然這些看起來不像金錢能實際入帳,常常在跟團隊討論這個方向的過程中,會讓人有不切實際之感。不過,千萬別忘了這些無形資源可以為我們的行動降低多少的成本。舉例來說,生產安心食品的社會企業,可以跟有高道德訴求的通路商合作,即便通路上有在上架費上打折了還是認為成本高升的立場下,我們得思考其無形中由他們所產生品牌信任度價值多少,我們又能從中促成多少成長?

在社會創新行動前,應先把利害關係人做好的釐清,才會知道行動方向與資源來源。

在陪伴眾多的社會創新組織、行動者構思其策略與行動方案時,我們都會回到最原則性的探討上。不外乎就是「社會使命釐清」還有「利害關係人鑑別」,正當各位開始構思要向企業進行洽談,甚至是募款的同時。請自問「企業是否為我們的利害關係人」或者「企業如何是我們的利害關係人」?也請自問,自己是否是支援潛在企業客戶CSR策略與行動的最佳選擇?畢竟,只有這樣,與企業的對話才有可能開始,也只有這樣,我們才有可能向下討論各種程度的合作可能性。

安侯永續發展顧問股份有限公司 董事總經理暨KPMG 氣候變遷與企業永續服務亞太區負責人

KPMG in Taiwan

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