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重塑銀行體驗-銀行與消費者平台結合

重塑銀行體驗-銀行與消費者平台結合

銀行期待將顧客體驗、服務和產品數位化,意味需將服務拓展至傳統實體模式的範圍之外。大多數銀行高層明瞭消費者平台將來可能會成為競爭對手,但深知在現今的經濟環境中,銀行需要消費者平台的實力和影響力才能實現數位轉型目標的最佳效益。

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銀行正在進行數位化並擴大其產品線,而大型消費者平台,如Google、Apple、Facebook等,則正在尋求與銀行合作。不過,銀行是否已準備與這些大型消費者平台有進一步的交流,並瞭解如何將合作關係轉變成持續性的客戶價值?

銀行期待將顧客體驗、服務和產品數位化,意味需將服務拓展至傳統實體模式的範圍之外。大多數銀行高層明瞭消費者平台將來可能會成為競爭對手,但深知在現今的經濟環境中,銀行需要消費者平台的實力和影響力才能實現數位轉型目標的最佳效益。

KPMG認為銀行在與消費者平台建立合夥關係過程中,管理高層應會關注四個面向。

1. 專注業務驅動關鍵因素
2. 帶動組織的敏捷性
3. 發展引領成功所需的技術與能力
4. 運用具膽識的領導力

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