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重塑組織文化:社會企業穩健成長的關鍵

重塑組織文化:社會企業穩健成長的關鍵

無論是社會企業、新創公司隨著業務量成長、團隊的擴張,將會面對到不同於創業初期階段的挑戰,其中一項便是會開始需要建構更明確的組織架構與授權關係,甚至亦會面對官僚的議題。

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KPMG氣候變遷與企業永續服務亞太區負責人 黃正忠博士
社會企業服務團隊 侯家楷副理
許允懷 高級顧問師


無論是社會企業、新創公司隨著業務量成長、團隊的擴張,將會面對到不同於創業初期階段的挑戰,其中一項便是會開始需要建構更明確的組織架構與授權關係,甚至亦會面對官僚的議題。而在這個階段裡,創業家通常會很頭痛:若管得太多員工易反彈、若管得太少難控制產品/服務品質抑或無法有效管理內部營運,討論一件事情較難以形成共識、亦無法像創業初期掌握每一個人的狀況…等。

在KPMG的實務經驗中,不管組織規模大小,我們都會建議創業家(特別是社會創業家)將建立或重塑組織文化視為優先重視的議題,進而在此基礎上發展組織架構與管理制度。畢竟在導入管理工具前,若沒有建立組織內共同的核心追求、價值觀,或對於要解決的議題有病識感(意即對於問題的共同認知),即使透過新的管理方針,我們可能改變的了一時的行為,但會不會其實只是一種假象?

那麼,什麼是組織文化?它究竟又在何處展現?事實上組織文化就是組織內共同的理念、行為準則與做事習慣,更重要的是文化會左右了組織內成員「不」做什麼樣的事情。通常這些習慣都與創業家(創辦團隊)本身密不可分,它可能來自於我們對於社會使命的堅持,如:一家綠能公司因為堅持發展與綠能、環保相關之事業,所以不與任何一家有不同環境理念的供應商合作,也不會過度使用資源。這些都還只是從社會使命衍伸出的大原則,要怎麼落地的進入企業經營的每一個面向與環節,變成每一位組織成員不只有在精神上,連日常工作上都可以遵循的行為,這就需要組織內有清楚的核心準則。

因此,面對日趨壯大的團隊,又開始感受到管理張力(或無力)時。我們強烈建議社會創業家重新反芻社會使命,問問自己所為何來?同時思考自己是適合什麼樣風格的管理者?這樣交叉比對出來的文化要素,會是你將組織帶往下一個發展階段的關鍵(第一關鍵絕對是清晰的社會使命)。

你也需要一量身打造的組織文化診斷與建議嗎?藉此設計出匹配社會使命的組織文化、組織架構與管理風格嗎?讓我們來場腦力激盪吧!

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