無論是社會企業、新創公司隨著業務量成長、團隊的擴張，將會面對到不同於創業初期階段的挑戰，其中一項便是會開始需要建構更明確的組織架構與授權關係，甚至亦會面對官僚的議題。而在這個階段裡，創業家通常會很頭痛：若管得太多員工易反彈、若管得太少難控制產品/服務品質抑或無法有效管理內部營運，討論一件事情較難以形成共識、亦無法像創業初期掌握每一個人的狀況…等。

在KPMG的實務經驗中，不管組織規模大小，我們都會建議創業家(特別是社會創業家)將建立或重塑組織文化視為優先重視的議題，進而在此基礎上發展組織架構與管理制度。畢竟在導入管理工具前，若沒有建立組織內共同的核心追求、價值觀，或對於要解決的議題有病識感(意即對於問題的共同認知)，即使透過新的管理方針，我們可能改變的了一時的行為，但會不會其實只是一種假象？

那麼，什麼是組織文化？它究竟又在何處展現？事實上組織文化就是組織內共同的理念、行為準則與做事習慣，更重要的是文化會左右了組織內成員「不」做什麼樣的事情。通常這些習慣都與創業家(創辦團隊)本身密不可分，它可能來自於我們對於社會使命的堅持，如：一家綠能公司因為堅持發展與綠能、環保相關之事業，所以不與任何一家有不同環境理念的供應商合作，也不會過度使用資源。這些都還只是從社會使命衍伸出的大原則，要怎麼落地的進入企業經營的每一個面向與環節，變成每一位組織成員不只有在精神上，連日常工作上都可以遵循的行為，這就需要組織內有清楚的核心準則。

因此，面對日趨壯大的團隊，又開始感受到管理張力（或無力）時。我們強烈建議社會創業家重新反芻社會使命，問問自己所為何來？同時思考自己是適合什麼樣風格的管理者？這樣交叉比對出來的文化要素，會是你將組織帶往下一個發展階段的關鍵（第一關鍵絕對是清晰的社會使命）。

你也需要一量身打造的組織文化診斷與建議嗎？藉此設計出匹配社會使命的組織文化、組織架構與管理風格嗎？讓我們來場腦力激盪吧！