針對全球消費產業高階主管進行研究,探詢其如何受到現今市場上破壞性因素的影響,如地域、人口與技術轉變等,並彙整KPMG專家見解,提供消費與零售產業先驅性之觀點。
零售與消費產業正面臨地域與人口上的轉變與技術變革,迅速掌握市場脈動及創新將是企業領導者從衰退中尋找機會的關鍵方法。今年研究報告中,全球共526位消費與零售產業高階主管參與了調查,並訪談了11位世界知名零售商之CEO,如Sainsbury's、PepsiCo、L'Oréal等,了解其如何因應市場上前所未有的顛覆與挑戰,以致成功從競爭對手中脫穎而出;同時,彙總多位KPMG產業專家觀點為企業帶來創新的思維。因此,今年調查報告之核心主題為「想像是個新創企業:如何在顛覆性的市場中成長 (Think like a start-up: How to grow in a disruptive market)」。
此次調查報中,摘要以下不同面向之重要發現:
『調查報告顯示,35%的企業每年都有6%以上的成長率,這對企業而言是個好消息。從大環境而言,我觀察到三項未來的改變,首先是地理變遷,到2030年全球消費群體大部分將來自中國的十億人口。第二是人口統計,現今的消費者已從線下走到線上,因此加強客戶服務經驗至關重要。第三為科技,在使用智慧型手機的時代,消費者需求立即被滿足是很重要的。另外,企業需要明智地使用數據分析來了解消費者行為,社會、經濟、技術和環境變化的步伐只會加快,能否適應變化是關鍵。不論企業是新或舊、大或小,不斷變化、創新與了解千禧世代的員工與消費者,才有可能走向成功。』
─ Willy Kruh, Global Chair Consumer & Retail, KPMG International
『新創企業已經成功地顛覆了消費性產業,因他們已經能夠了解消費趨勢。現今的消費者想要立即性的滿足感,並與產品背後形塑的故事及氛圍產生連結。消費者在意產品的真實性,例如:他們知道的品牌,以及可靠的生產來源。某些程度上,小型新創企業較容易符合消費者所需要的產品真實性。因對既有品牌來說,其中的挑戰之一,是當業務規模變大時會有一些負面的聯結,即使透過產品透明化來建立信任感也不容易。在人們願意花更少的時間與眾多品牌接觸的世界裡,社群媒體在這個方面扮演了很重要的角色,產品的真實性透過口碑成為了在產品與服務上最有影響力的因素。企業需要深入了解消費者,掌握趨勢並從中發展持續性的商業機會將是成功的關鍵。』
─ Peter Freedman, Managing Director, The Consumer Goods Forum
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